Técnicas De Ventas Y Atención Al Cliente

Ejecutivos

• 9 Aplicar Técnicas De Servicio Al Cliente De Acuerdo A La Fase De Atención Y Al Tipo De Cliente 2 Identificar los objetivos del proceso de venta de acuerdo al beneficio mutuo de las partes. 8 Comprender Los Tipos De Clientes Y La Forma De Abordarlos De Acuerdo A Su Comportamiento De Compra Y Actitud 7 Comprender Los Elementos Del Servicio Orientado Al Clientes según el Nivel Organizacional. 3 Identificar las motivaciones del comprador según proceso de compra exitosa. 5 Comprender las técnicas de manejo de objeciones con el comprador según su tratamiento. 10 Aplicar Técnicas De Atención A Clientes Difíciles Y En Situaciones Especiales De Acuerdo A Estrategia Comercial Y De Servicio Al Cliente De La Empresa 6 Comprender las técnicas de comportamiento exitoso en el cierre del proceso de venta de acuerdo al procedimiento establecido. 1 Identificar los conceptos básicos del proceso de compra de acuerdo a los deseos del comprador. 4 Identificar las soluciones del comprador de acuerdo a las habilidades técnicas de comportamiento

• Conocimientos y habilidades de Comunicación

la modalidad en la cual se impartirá a través de un manual de autoinstrucción nivel 1. El manual está compuesto por 10 módulos de contenidos, y aborda técnicas de ventas y atención al cliente. El método de enseñanza utilizado para dicha capacitación es de enseñanza de aprendizaje de menor a mayor complejidad, basado en actividades que los participantes deben resolver aplicando los contenidos y procedimientos aprendidos. Los contenidos son el insumo primario que sostiene cada tema, y que luego permite profundizar sobre las técnicas de ventas y atención al cliente. En cuanto a los aspectos motivacionales, el participante deberá realizar una prueba diagnóstica al comienzo de la autoinstrucción, para luego estudiar el contenido y ejercitar lo aprendido con actividades de aprendizaje al finalizar los módulos. Cabe destacar que durante todo el proceso de auto aprendizaje, el participante contará con el apoyo de un tutor, quién atenderá las consultas (vía correo: [email protected]:), c

Se Evaluará El Dominio De Al Menos El 75 % De Los Contenidos Del Curso, Mediante El Desarrollo De Ejercicios Prácticos, En Escala De 1 A 7. Para Ello Este Curso Cuenta Con Una Evaluación De Diagnóstico Y Una Evaluación Final. Esta Última Cuenta Con Preguntas De Desarrollo caso práctico y resolución de problemas. Cada Una De Las Evaluaciones De Esta Actividad Cuenta Con Sus Correspondientes Instrucciones De Desarrollo. Para los criterios de evaluación el alumno deberá demostrar que: Identifica los conceptos básicos del proceso de compra de acuerdo a los deseos del comprador; Identifica los objetivos del proceso de venta de acuerdo al beneficio mutuo de las partes; Identifica las motivaciones del comprador según proceso de compra exitosa; Identifica las soluciones del comprador de acuerdo a las habilidades técnicas de comportamiento; Comprende las técnicas de manejo de objeciones con el comprador según su tratamiento; Comprende las técnicas de comportamiento exitoso en el cierre del pro