Técnicas De Ventas Y Atención Al Cliente

Ejecutivos comerciales.

• Aplicar técnicas de escucha activa fortaleciendo la comunicación asertiva con el cliente
• Aplicar técnicas de ventas respetando la estrategia comercial de la empresa Identificar los tipos clientes de acuerdo con sus características
• Emplear técnicas de negociación efectiva y cierre de negocios con sus clientes
• Aplicar técnicas de atención de quejas y reclamos respetando protocolos establecidos por la-empresa
• Reconocer los principios y reglas básicas que intervienen en el proceso de comunicación optimizando la interacción con los clientes
• Utilizar técnicas de servicio al cliente cumpliendo con los compromisos, satisfacción y la calidad establecidos por la organización

• Ejecutivos comerciales

EN EL CURSO TÉCNICAS DE VENTAS, Y ATENCIÓN AL CLIENTE SE DESARROLLARÁ EN MODALIDAD A DISTANCIA NIVEL 1, MEDIANTE MANUAL. EL PROCESO DE APRENDIZAJE SE REALIZA MEDIANTE LA INTERACCIÓN Y ESTUDIO DEL MATERIAL DE LAS 7 UNIDADES (COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE, TIPOS DE CLIENTES, ESCUCHAR ACTIVAMENTE Y ESTABLECER RAPPORT CON EL CLIENTE, TECNICAS DE VENTAS, TECNICAS DE NEGOCIACIÓN, TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMOS PRESENCIAL Y A DISTANCIA). EL CURSO ESTÁ DISEÑADO PARA PERMITIR QUE LOS PARTICIPANTES PUEDAN GESTIONAR SU APRENDIZAJE CON MATERIAL, LECTURAS, AUTOEVALUACIONES, TUS IDEAS, /DIAGNÓSTICOS INICIALES Y BREVES AUTOEVALUACIONES EN TODAS LAS UNIDADES DEL CURSO TÉCNICAS DE VENTAS 1) EL PROCESO DE AUTOAPRENDIZAJE SE DESARROLLARÁ CON LA ENTREGA DEL MATERIAL (TÉCNICAS DE VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE). POR PARTE DEL ORGANISMO CON EL CUAL EL ALUMNO ADMINISTRA POR SI MISMO LA VELOCIDAD DE ENTREGA DE CONTENIDOS, ADAPTÁNDOLAS A SU CAPACIDAD DE SU APRENDIZAJE. EL PARTICIPANTE OBSERVA E INTERACTÚA CON LO

A) CRITERIOS DE EVALUACIÓN: ESTE CURSO A DISTANCIA O AUTOINSTRUCCIÓN MEDIRÁ LO CUALITATIVO A TRAVÉS DEL GRADO DE DOMINIO DE LOS CONTENIDOS DEL CURSO, RELACIONADO DIRECTAMENTE CON LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL CURSO QUE SON CONSECUENCIA DEL OBJETIVO GENERAL DEL CURSO Y LA TRAZABILIDAD. 1.RECONOCE LOS PRINCIPIOS Y REGLAS BÁSICAS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN OPTIMIZANDO LA INTERACCIÓN CON LOS CLIENTES. 2. IDENTIFICA LOS TIPOS CLIENTES DE ACUERDO CON SUS CARACTERÍSTICAS. 3. APLICA TÉCNICAS DE ESCUCHA ACTIVA FORTALECIENDO LA COMUNICACIÓN ASERTIVA CON EL CLIENTE. 4. APLICA TÉCNICAS DE VENTAS RESPETANDO LA ESTRATEGIA COMERCIAL DE LA EMPRESA. 5. EMPLEA TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN EFECTIVA Y CIERRE DE NEGOCIOS CON SUS CLIENTES. 6.UTILIZA TÉCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE CUMPLIENDO CON LOS COMPROMISOS, SATISFACCIÓN Y LA CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN. 7. APLICA TÉCNICAS DE ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS RESPETANDO PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA-EMPRESA. B) TÉCNICAS E INST