Técnicas De Ventas Y Atención Al Cliente En Entornos Comerciales

Trabajadores que se desempeñan en puestos de ejecutivo/a de ventas, vendedor/a, asistente comercial, recepcionista y personal de servicio postventa, cuya función laboral está directamente relacionada con la captación de clientes, asesoría comercial, gestión de reclamos, negociación y cierre de ventas.

• Ejecutar técnicas de negociación y cierre de ventas de manera asertiva
• Gestionar objeciones y reclamos de clientes siguiendo protocolos comerciales
• Identificar principios y fundamentos de la venta y atención al cliente en entornos comerciales
• Aplicar técnicas de comunicación efectiva en el proceso de ventas y atención al cliente

• Educación media completa o experiencia laboral equivalente en áreas comerciales o de servicio
• Habilidades básicas de comunicación oral y escrita
• Motivación por mejorar la calidad de la atención y aumentar la efectividad en ventas

Exposición dialogada. Role-playing (simulación de ventas y atención). Análisis de casos reales. Trabajo grupal y ejercicios prácticos. Retroalimentación continua.

Criterio 1: Comunicación efectiva Indicador: Aplica técnicas de comunicación verbal y no verbal adecuadas en una simulación de venta. (20%) Criterio 2: Gestión de objeciones y reclamos Indicador: Resuelve casos simulados aplicando protocolos establecidos por la empresa. (25%) Criterio 3: Negociación y cierre de ventas Indicador: Ejecuta técnicas de negociación y cierre de manera asertiva en una situación simulada. (25%) Criterio 4: Presentación y actitud profesional Indicador: Mantiene trato cordial, profesional y lenguaje persuasivo en la interacción. (15%) Criterio 5: Cumplimiento de protocolos comerciales Indicador: Sigue instrucciones del facilitador y resuelve la situación planteada en coherencia con los estándares de la empresa. (15%) Mínimo de aprobación: 75% Escala de logro: 4 = Logro completo | 3 = Logro suficiente | 2 = Logro parcial | 1 = No logrado