Técnicas De Ventas Y Atención Al Clientes

Administrativos, operarios y ejecutivos de empresas.

• Comprender los procedimientos y protocolos de atención y servicio
• Conocer técnicas de venta y atención a clientes
• Gestionar la experiencia de ventas de los clientes
• Aplicar métodos, técnicas y herramientas de fidelización y retención de clientes

• Habilidades básicas de expresión y comunicación oral

Técnicas expositivas: exposiciones del facilitador sobre segmentación de clientes, técnicas de ventas modernas y técnicas de atención al cliente eficiente, etc. explicaciones conceptuales y teóricas de los contenidos involucrados en las competencias a desarrollar en el curso, con el apoyo del Manual del facilitador, presentación PPT y vídeos. El participante durante las exposiciones puede levantar la mano o escribir en el chat cualquier pregunta o duda que le surja durante la exposición. El profesor estará abierto a aclarar dudas y responder preguntas. Resolución de problemas: el facilitador propone a los participantes situaciones problemáticas que se puedan presentar en la venta con los clientes. Mediante presentaciones en power point mostrará problemas relacionados con el protocolo de atención, protocolo de servicio, procedimientos internos, externos, etc. Los participantes de manera individual, responderán en el chat (foro) su opinión sobre la situación planteada, de manera que jun

Se medirá el grado de dominio de los contenidos recibidos durante el curso. Este debe ser igual o superior a un 60 % y para ello se utilizarán las diferentes técnicas: 1- Pauta de evaluación, mediante la observación del desempeño, para evaluar la ejecución de acciones en cuanto a la participación y actitud en actividades grupales e individuales, donde los participantes demuestren que participan activamente en el diseño a la solución a un problema y expresen inquietudes, preguntas o puntos de vista diferentes de manera asertiva. 2-Prueba individual de análisis de un caso, donde el participante identifique los roles en que mejor desarrolle sus habilidades de técnicas de ventas y atención al cliente o explique la tarea asignada en determinados contextos. Se aplicarán tres puntuaciones, de acuerdo al desempeño demostrado y según el logro de los aprendizajes esperados en: o Logrado (7.0) o Medianamente logrado (5.0) o No logrado (3.0) La nota final se calculará con el promedio aritmétic