Técnicas De Ventas Y Atención Cliente

ASISTENTES DE VENTAS, ASISTENTES DE SERVICIO AL CLIENTE, EJECUTIVOS COMERCIALES, JEFES DE PLATAFORMA Y AGENTES DE SUCURSALES

• APLICAR LAS TÉCNICAS DE VENTAS REQUERIDAS EN CADA PASO DEL PROCESO COMERCIAL RECONOCER EL ROL DEL VENDEDOR DENTRO DEL PROCESO DE VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE CONOCER LOS PRINCIPIOS BÁSICOS DE LAS VENTAS Y LA ATENCIÓN DE CLIENTES

• SABER LEER, ESCRIBIR Y CONOCIMIENTO BÁSICO DE VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE

LOS PARTICIPANTES SE REÚNEN EN UN RECINTO PREVIAMENTE DETERMINADO. · PARTICIPAN EN UNA CHARLA EXPOSITIVA. · POSTERIORMENTE INICIAN UN TRABAJO DE GRUPO EN EL CUAL APLICAN LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS. · UTILIZACIÓN DE MODELOS DE APRENDIZAJE DINÁMICO Y GENERATIVO Y MODELADO DE COMPORTAMIENTOS (MODELLING) CON APOYO DE MEDIOS AUDIOVISUALES (DIAPORAMAS, DEMOSTRACIONES MEDIANTE ACTUACIÓN PROFESIONAL Y ROLE PLAYING INTERACTIVO). · REGISTRO FILMADO DE ACTIVIDADES PARA REFORZAMIENTO FUTURO. LOS CONTENIDOS SERÁN TRATADOS MEDIANTE EL MÉTODO DE CONFERENCIA INFORMAL, DINÁMICAS GRUPALES Y DE TRABAJO EN EQUIPO, BUSCANDO LA INTERACCIÓN RELATOR - PARTICIPANTE ¿ GRUPO, DE MANERA QUE LOS ALUMNOS INTERNALICEN LOS TEMAS TRATADOS A TRAVÉS DE SU PROPIO ENFOQUE Y CAPACIDAD DE APRENDIZAJE COGNITIVO; DERIVANDO EN CONDUCTAS POSTERIORES QUE REFLEJEN LOS NUEVOS CONOCIMIENTOS APLICADOS EN TÉCNICAS, ESTRATEGIAS Y METODOLOGÍAS DE TRABAJO QUE FORTALEZCAN LOS RESULTADOS CONCRETOS DE SU ACTIVIDAD PROFESIONA

DURANTE EL CURSO, SE APLICARÁ A CADA UNO DE LOS PARTICIPANTES TRES EVALUACIONES SUMATIVAS ESCRITAS, CON PREGUNTAS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE ASOCIADAS A LOS TEMAS QUE CONFORMARON LA ACTIVIDAD TEÓRICA Y CUYO PORCENTAJE DE APROBACIÓN SERÁ DE UN 60% EN UNA ESCALA DE 0% A 100%. LA PONDERACIÓN EN RELACIÓN A LA NOTA FINAL SERÁ DE UN 40%. PARA EVALUAR LOS TRABAJOS PRÁCTICOS SE APLICARÁ UNA PAUTA DE OBSERVACIÓN POR GRUPO PARA REGISTRAR SU PARTICIPACIÓN, CALIDAD Y EFICACIA DE TRABAJO, EN UNA ESCALA GRADUADA DE 1 A 3 (1: Insatisfactorio(a), 2: Regular y 3: Satisfactorio(a)). LA PONDERACIÓN EN RELACIÓN A LA NOTA FINAL SERÁ DE UN 30%