Técnicas De Ventas Y Manejo De Objeciones

Ejecutivos (as) de atención a clientes, que trabajen en call center, vendedores

• Módulo 5: Analizar técnicas de servicio al cliente Módulo 1: Identificar conceptos generales del mundo de las ventas Módulo 2: Identificar técnicas para la preparación de la venta Módulo 4: Aplicar herramientas y tecnologías para ventas Módulo 3: Aplicar técnicas de venta y manejo de objeciones

• El participante previamente debe conocer y ser hábil en: - Conocimientos básicos de negociación - Conocimientos básico de atención a clientes - Uso de herramientas tecnológicas de comunicación. -Navegar en páginas web en internet y escribir correos electrónicos

El proceso de aprendizaje se realiza mediante la interacción y estudio del material en la plataforma de enseñanza de las 5 unidades, el curso está diseñado para permitir que los participantes puedan gestionar su aprendizaje con material, lecturas, casos, actividades de aprendizaje, cuestionarios/diagnósticos iniciales y breves autoevaluaciones en todas las unidades. El curso se ordena en módulos, contenidos y tareas, las cuales pueden ser vistas las veces que se estime conveniente. Aspectos motivacionales: actividades de aprendizaje que refuerzan los conocimientos adquiridos, aplicando las principales herramientas vistas en cada módulo. La actividad se administrará por medio del responsable de respuestas (tutor) quien atenderá todas las consultas de soporte en caso de contingencias (todo se canalizará internamente), de los participantes por medio del correo electrónico [email protected] teléfono +56 23248 8655. este servicio funcionara de lunes a viernes entre las 09:00 - 19:00 hor

Se realizará una evaluación diagnostica y 5 formativas, una por cada módulo, además se debe realizar la evaluación final del curso. Éstas se informarán durante la carta de bienvenida, para que el alumno sepa cuándo deba realizarlas. Las evaluaciones contemplan preguntas de opción múltiple. La calificación de la evaluación final es de 1,0 a 7,0, siendo la nota mínima de aprobación un 4,0 El ingreso y el resultado de las evaluaciones quedarán registrado en la plataforma en donde se rendirá cada evaluación, lo que genera un informe que se entregará al encargado de capacitación, ya que cada alumno deberá ingresar a la plataforma con su usuario y contraseña (RUT/DNI)