Técnicas De Ventas Y Negociación Para El Servicio Al Cliente

Ejecutivos del área comercial

• Aplicar técnicas diferenciadas en las etapas de la venta determinando las necesidades del cliente y la argumentación Utilizar técnicas de venta utilizando el método AIDDA satisfaciendo las necesidades del cliente Aplicar técnicas de negociación para el manejo de objeciones y resolución de conflictos de acuerdo a los protocolos de la empresa Identificar técnicas de venta diferenciada para el tratamiento de objeciones, cierre y reflexión antes de finalizar un proceso de venta

• El participante debe tener conocimientos básicos de lectoescritura, además de manejar a nivel de usuario acceso a sistemas a través de internet, que le permitan operar en la plataforma para acceder al curso y desenvolverse dentro de este

Modalidad de aprendizaje a través de exposiciones verbalizadas a través de locución profesional que da cuenta de los aspectos centrales de cada unidad. Lo anterior se verifica a través de un conjunto de ejemplos prácticos puestos a disposición de los participantes con la finalidad de reforzar los aprendizajes requeridos en la respectiva Unidad. Cada Unidad de Aprendizaje se encuentra organizada de forma tal que podrá abordar de manera expedita los contenidos y los ejercicios prácticos desarrollados para mejorar sus espacios de aprendizaje y sus competencias. El participante podrá acceder a las actividades prácticas de análisis de casos y se realizarán preguntas de alternativas para validar la comprensión del contenido y en algunas ocasiones, aplicarlo para la adecuada puesta en práctica del tema en situaciones representativas desde el punto de vista laboral. Así, se logrará que el participante transfiera el contenido a través de la formulación de preguntas, en las que tendrá

Criterios de Evaluación: 1. El participante identifica y aplica la técnica de venta AIDDA en los procesos comerciales. 2. El participante aplica los pasos necesarios para los procesos iniciales de la venta y de relación con el cliente. 3. El participante aplica las técnicas de cierre en los procesos de venta, identificando las objeciones y su tratamiento. 4. El participante aplica las principales técnicas de negociación Instrumento de Evaluación: El presente curso tendrá automatizada la calificación de sus evaluaciones y actividades, ofreciéndole al participante una retroalimentación que refuerce sus aciertos y ofrezca información correctiva en los casos de respuesta incorrecta. En cada módulo de cada unidad se presentarán 2 Actividades Prácticas con el objetivo de consolidar los aprendizajes y aplicarlos a partir de ejemplos prácticos que permitirán reflexionar y resolver problemas propuestos. Si bien éstas no son limitativas para continuar con el curso, permiten que el pa