Técnicas De Ventas Y Satisfacción De Clientes

ejecutivos comerciales, vendedores, asistentes de ventas y representantes de atención al cliente

• Aplicar estrategias de fidelización del cliente de acuerdo a indicadores de satisfacción y procedimientos de mejora continua
• Distinguir las técnicas de persuasión comercial de acuerdo a estrategias de comunicación efectiva en entornos de venta
• Reconocer el proceso de venta según las etapas y el rol estratégico en el contexto organizacional

• Conocimientos básicos de atención de clientes y procesos de venta
• Medido Con Prueba De Ingreso

¿QUÉ HARÁ? El curso se desarrollará en modalidad presencial, con enfoque práctico-participativo, orientado a que los participantes apliquen técnicas de ventas centradas en el cliente y estrategias de fidelización, alineadas con estándares de atención comercial y experiencia de servicio. La metodología se fundamenta en el aprendizaje activo, donde se prioriza la resolución de situaciones reales de venta, simulaciones presenciales y análisis de casos, permitiendo el desarrollo de habilidades comunicacionales, persuasivas y de seguimiento postventa. La ejecución presencial facilita el trabajo colaborativo, la retroalimentación inmediata y la transferencia directa de conocimientos al entorno laboral. ¿CÓMO LO HARÁ? En el Módulo 1, los participantes aplicarán técnicas de abordaje comercial y detección de necesidades mediante ejercicios grupales, role playing y análisis de situaciones reales. Se utilizarán guías de observación y dinámicas de simulación para identificar estilos de comunica

Se Medirá Si Reconoce El Proceso De Venta Según Las Etapas Y El Rol Estratégico En El Contexto Organizacional. Distingue Las Técnicas De Persuasión Comercial De Acuerdo A Estrategias De Comunicación Efectiva En Entornos De Venta. Aplica Estrategias De Fidelización Del Cliente De Acuerdo A Indicadores De Satisfacción Y Procedimientos De Mejora Continua. // INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN: Evaluación Diagnostica Mediante Cuestionario Medido Con Pauta De Evaluación. Evaluaciones Sumativas Por Módulo Aplicativas De Resolución De Problemas Y Resolución De Casos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluación Final, Resolución De Problema Medido Con Rubrica De Evaluación. // NORMA DE EVALUACIÓN: Escala De 1,0 A 7,0 Siendo 4,0 La Nota Mínima De Aprobación (Parciales: 70%, Final: 30%)