Técnicas Digitales Y Presenciales De Atención Al Cliente.

Personas en situación discapacidad leve o moderada entre 18 y 50 años que buscan trabajo por primera vez y que se capacitarán bajo la modalidad de precontrato para ingresar a empresas que están cumpliendo con la ley 21.015.

• Reconocer las habilidades necesarias para la atención presencial de clientes al interior de la empresa
• Aplicar técnicas digitales de atención al cliente según estándares del servicio
• Identificar conceptos, definiciones y habilidades asociadas al servicio de atención al cliente

• Conocimiento en habilidades de lectoescritura, nociones sobre atención al cliente
• Contar con un computador con a lo menos un procesador Intel, mínimo 2 GB de memoria RAM, conexión a internet
• Contar con correo electrónico habilitado, navegador actualizado y Adobe Acrobat Reader
• Contar con manejo a nivel usuario de Microsoft Office y tener conocimiento en sistema operativo Windows

Estrategias de aprendizaje: Este curso desarrollará en tres módulos, por medio de, 1. Metodología de aula invertida: En la cual se dejan en la plataforma los contenidos de estudios previo a la realización de las clases sincrónicas, los cuáles se segmentan por unidad de aprendizaje, para luego pasar a las exposiciones en línea del relator quien se apoyará de una presentación digital, video y manual de contenidos en PDF. 2. Método de casos: Se pondrá a los participantes en situaciones hipotéticas donde deberán demostrar que son capaces de ejecutar y aplicar lo aprendido. 3. Juego de roles: Se solicitará a los participantes asumir determinados roles para desarrollar las habilidades que deben aplicarse a nivel laboral. 4. Análisis de situaciones: Se entregarán evidencias, casos, lecturas, videos, entre otros; para que sean analizados en función de reconocer y mejorar puntos asociados al servicio. Actividades didácticas: En el módulo 1, los participantes se interiorizarán en los

Se evaluará la adquisición de competencias a través de los siguientes criterios de evaluación: Identifica los conceptos, definiciones y habilidades asociadas al servicio de atención al cliente. Desarrolla habilidades para la atención presencial de clientes al interior de la empresa. Aplica técnicas digitales de atención al cliente según los estándares del servicio. La escala será de 1.0 a 7.0, siendo un 4.0 la calificación mínima para la aprobación.