Técnicas Efectivas De Atención Al Cliente

Vendedores, Cajeros, Trabajadores De Atención Al Cliente En Sus Empresas

• Ejecutar Tipos De Clientes Reconocer Modelo De Servicio Aplicar Habilidades De Servicio Identificar Los Conceptos Básicos De Calidad De Servicio

• Conocimientos Básicos De Atención De Público, Capacidad De Lecto Escritura

Exposición Verbal De Contenidos Teóricos Con Apoyo De Diapositivas En Power Point. Ejercicios Prácticos De Grupos De 4 Ó 5 Personas Realizando Juego De Roles Representando Los Papeles De Trabajador Y Cliente/Público En Situaciones Reales Propuestas Por Los Trabajadores, Durante Los Cuales El Relator Monitoreará Observando Y Dando Consejos De Mejora En Cada Caso. Ejercicios Prácticos Del Grupo Curso Analizando Y Discutiendo Con Guía Del Relator Sobre Casos Expuestos Por El Relator, Dando Opiniones Y Proponiendo Soluciones. Reforzamiento De Dudas Vertidas Por Los Alumnos En Cada Jornada De Clases, Donde El Relator Atenderá Consultas.

Al Final De La Actividad Esta Será Evaluada Mediante Pauta De Observacion La Difusión De Casos Aplicables A Las Labores Desempeñadas Por Los Participantes En Sus Respectivas Empresas, De Esta Manera Se Medirá La Relación Entre Los Contenidos Tratados Y Su Aplicación En El Trabajo, Junto Con Ella Se Llevara A Cabo Una Prueba De Desarrollo Que Se Medirá En Escala De 1 A 7 Con Nota Mínima De Aprobación 5, Las Evaluaciones Y Trabajos Prácticos Y De Grupo Deberán Entregarse A Más Tardar El Último Día De Clases Para Entregar Las Calificaciones Antes Del Cierre Del Curso.