Técnicas Efectivas De Atención Al Cliente

Ejecutivos de atención al cliente, recepcionistas, garzones, operarios telefonicos y asistentes comerciales

• Conocer los protocolos de atención al cliente y técnicas de comunicación efectiva, según estándares propios Identificar los distintos tipos de clientes, según el rubro de la empresa Aplicar protocolos de servicio, que aumenten la satisfacción del cliente

• Lectura y comprensión básica

SE REALIZARÁN CLASES TEÓRICAS EXPOSITIVAS E INTERACTIVAS, APOYADAS EN PRESENTACIONES DIGITALES, EXPOSICIONES VÍA DATA SHOW DONDE EL RELATOR EXPONE LOS FUNDAMENTOS TEÓRICOS Y LOS DATOS DIVERSOS RELACIONADOS CON LA UNIDAD TEMÁTICA.-ESTUDIOS DE CASO-ROLE PLAYING (JUEGO DE ROLES)-MONTAJE DE SERVICIO

Se aplicará una evaluación final teórica que medirá los conocimientos adquiridos por los participantes en relación con las etapas del servicio de atención al cliente (pre-servicio, durante el servicio y post-servicio), así como sus habilidades comunicacionales y de resolución de conflictos. Esta prueba incluirá preguntas de selección múltiple, verdadero/falso, y análisis de caso. La evaluación se calificará en una escala de 1,0 a 7,0, siendo la nota mínima de aprobación un 4,0.