Técnicas Efectivas De Customer Service

Ejecutivos de atención al cliente, Ejecutivos de Marketing, soporte técnico, comunnity managers que responden a clientes.

• Reconocer los fundamentos del marketing orientado al servicio y la experiencia del cliente
• Analizar los factores psicológicos, sociales y emocionales que influyen en las decisiones del consumidor y su relación con la experiencia de servicio
• Identificar estrategias de fidelización que fortalezcan las relaciones con los clientes a largo plazo

• Los participantes deben contar con conocimientos básicos en marketing digital, manejo general de procesos vinculados a la captación, conversión y fidelización de clientes, junto con experiencia práctica utilizando plataformas digitales orientadas a la gestión de contenido, automatización comercial o análisis de datos
• Contar Con Un Computador Con A Lo Menos Un Procesador Intel, Mínimo 2 Gb De Memoria Ram, Conexión A Internet
• Contar Con Correo Electrónico Habilitado, Navegador Actualizado Y Adobe Acrobat Reader
• Contar Con Manejo A Nivel Usuario De Microsoft Office, Y Que Tengan Conocimientos Del Sistema Operativo Windows

¿QUÉ APRENDERÁN? Mediante La Interacción Y Estudio Del Material conocerán acerca de De Las 3 Unidades Del Curso. ¿CÓMO Y CON QUÉ APRENDERÁN? Se utilizará la Metodología Dual Consistente En Aprendizaje Tradicional De Entrega De Información A Través De Material Lectivo Y Actividades Prácticas de Customer service Que Ponen Énfasis En La Interactividad Y La Aplicación De Las Técnicas Por Parte Del Participante. Recursos: 1. Aprendizaje Tradicional A Través De Contenidos lectivos. 2. Actividades didácticas que refuerzan conceptos claves. 3. Material audiovisual de control de incendios. 4. Actividades formativas de análisis de casos, resolución de problemas y/o desarrollo de proyectos de estrategias de prevención de riesgos. 5. Chat de consultas pedagógicas y un foro para temas generales que alienta establecer nuevos temas de discusión guiado por el relator. ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE: Aprendizaje activo: Centrado en el alumno mediante el método de problemas, consiste en proponerles

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN: Se cuenta con una evaluación diagnóstica del curso, evaluaciones formativas por módulo y una evaluación final. Estas pruebas Se Realizarán En Forma Online A Través De La Misma Plataforma. Estas preguntas serán corregidas y posteriormente se le enviará el resultado al participante, junto con una retroalimentación con el detalle de la respuesta. Para Las preguntas abiertas o de desarrollo, el alumno debe completar en los espacios habilitados para ello, su respuesta descriptiva. Se incluye una rúbrica para orientar al participante. El instrumento por realizar permitirá dar cuenta del proceso de aprendizaje de los participantes y la adquisición de la competencia esperada. AE1: Reconocer los fundamentos del marketing orientado al servicio y la experiencia del cliente. AE2: Identificar estrategias de fidelización que fortalezcan las relaciones con los clientes a largo plazo. AE3: Analizar los factores psicológicos, sociales y emocionales que in