Técnicas Efectivas De Resolución De Conflictos

Administradores de recursos humanos encargados de coordinar equipos de trabajo

• Identificar elementos clave del conflicto y herramientas básicas de comunicación
• Distinguir fuentes de conflicto y estrategias para abordarlos en el entorno laboral
• Aplicar métodos colaborativos para resolver conflictos de forma efectiva

• Conocimientos básicos en redacción de correos formales, manejo de lenguaje claro y respetuoso en la comunicación laboral y nociones generales sobre comunicación verbal y no verbal

Módulos interactivos de aprendizaje asincrónico Los contenidos están organizados en unidades temáticas que abordan los fundamentos del conflicto, estilos de comunicación, fuentes de conflicto y métodos colaborativos de resolución como la negociación y la mediación. Cada módulo incluye videos explicativos, cápsulas narradas, lecturas interactivas, mapas conceptuales y ejercicios prácticos. Además, incorpora actividades gamificadas como crucigramas de conceptos clave, tarjetas de emparejamiento y simulaciones de diálogos para reforzar el aprendizaje de forma dinámica. Al finalizar cada módulo se aplican evaluaciones interactivas que aseguran la comprensión y aplicación de los contenidos. Sesiones sincrónicas con relator académico Se realizarán 2 sesiones virtuales por semana, enfocadas en resolver dudas, analizar conflictos reales del entorno laboral y practicar técnicas como el banco de niebla, la comunicación asertiva y la mediación. Estas instancias permitirán conectar la teoría

Esta evaluación final está diseñada para verificar si los participantes han alcanzado los siguientes aprendizajes esperados: Identificar elementos clave del conflicto y herramientas básicas de comunicación A través de preguntas de selección múltiple y emparejamiento, se medirá la comprensión de conceptos como los tipos de conflicto, estilos de respuesta, técnicas asertivas y fundamentos de la comunicación efectiva en entornos laborales. Distinguir fuentes de conflicto y estrategias para abordarlos en el entorno laboral Los participantes deberán analizar descripciones de situaciones conflictivas, reconocer sus causas estructurales o interpersonales y clasificar las estrategias más adecuadas para enfrentarlas, tales como forzar, ceder, evitar o comprometer. Aplicar métodos colaborativos para resolver conflictos de forma efectiva Mediante estudios de caso y ejercicios aplicados, se evaluará la capacidad de los participantes para utilizar herramientas de negociación, mediación