Técnicas Efectivas En Cobranza

Ejecutivos del área de cobranzas bancarias e instituciones financieras que equieren fortalecer sus competencias laborales en el cierre efectivo de cobranzas

• Emplear técnicas para la gestión de cobranza bancaria
• Identificar las etapas de la cobranza para una gestión efectiva con clientes
• Emplear técnicas de negociación para cierre de cobranzas

• El participante previamente debe conocer y ser hábil en: - uso básico de la computadora. - navegar en páginas web en internet y escribir correos electrónicos
• Desde el punto de vista de equipamiento, debe: -poseer un pc con un procesador pentium 3, con un mínimo de 256 mb de memoria ram. - con conexión a internet
• Es importante destacar que al inicio del curso se ofrece un proceso introductorio denominado inicio, que ofrece la inducción necesaria para realizar el curso desde el punto de vista tecnológico y educativo
• En este sentido, se ofrece el manual de inducción tecnológica y metodológica para el participante, donde se presenta cómo navegar por los contenidos y cómo se encuentran organizadas las distintas actividades de aprendizaje dentro del aula virtual
• Esta inducción tecnológica y metodológica son elementos críticos para que el participante logre los objetivos de capacitación propuestos, por lo que se han desarrollado con un nivel de detalle exhaustivo

Proceso de Aprendizaje: La metodología del curso se basa en desarrollo de actividades que integran resolución de problemas, análisis de casos. El curso se desarrolla en tres módulos. Con clases sincrónicas que comienzan de manera expositiva apoyada de un PPT en un aula virtual, con espacios de participación. Luego, actividades individuales o grupales relacionadas con los aprendizajes esperados para resolver durante la sesión (casos prácticos, ABP). Y al cierre, se realizan plenarios de retroalimentación colaborativa según contextos entregados por el relator. En el módulo I, los participantes identifican etapas de cobranza. En el módulo II, emplean técnicas para el cierre exitoso en la gestión de cobranza . Por último, en el módulo III, emplean técnicas de negociación para cierre de cobranzas Aspectos motivacionales: Se realizarán actividades grupales, trabajos prácticos en clases, en un ambiente agradable. Además, contarán con un repositorio en Moodle para poder interactuar de

Participación En El Curso con 75% de asistencia Resolución De Casos Prácticos con un 60% de aprobación en cada evaluación, las evaluaciones parciales equivalen a un 15% de ponderación del curso y la evaluación final equivale a un 40% de la nota final del curso. La evaluación final considera resolución de casos que tributan a todos los aprendizajes esperados de los 3 módulos, los cuales articulan con los criterios de evaluación siguientes, los participantes: - Identificar las etapas de la cobranza para una gestión efectiva con clientes. - Emplear técnicas para la gestión de cobranza. - Emplear técnicas de negociación para cierre de cobranzas. Instrumento De Evaluación: Resolución De Casos Prácticos. Instrumento medición: Se Revisarán Con Rúbrica.