Técnicas Efectivas Para Atención Y Servicio Al Cliente

Ejecutivos de venta

• Reconocer los aspectos generales en la atención de clientes en el marco de un servicio de calidad Identificar herramientas claves en la calidad de atención al cliente de acuerdo al Modelo Servqual Emplear técnicas de atención según criterios de eficiencia y calidad en servicio al cliente

• Experiencia previa en ventas
• Comprensión lecto-escritura
• Destrezas computacionales a nivel intermedio

Este curso, Técnicas efectivas para atención y servicio al cliente se desarrolla en la parte teórica con la exposición de relator y la parte práctica principalmente por medio de la entrega de ciertas situaciones para crear trabajos prácticos, el relator supervisará que las actividades se realicen en forma adecuada, según las instrucciones entregadas, sugiere mejoras, aclara dudas en todo momento. las estrategias de aprendizajes serán las siguientes: teórico: el curso de desarrollará en su parte teórica a través de la exposición del relator, con apoyo de material audiovisual power point y videos, todo esto con la participación activa entre el relator y los alumnos mediante preguntas y consulta, -práctico: aprendizaje acción, en sala de clases y en grupos de 5 a 6 participantes, donde en el módulo 1 deberán, Reconocer los aspectos generales en la atención de clientes en el marco de un servicio de calidad por medio de ejercicios que ayuden a identificar conceptos básicos para entend

requisitos técnicos se evaluará la adquisición de competencias respecto al curso técnicas de contabilidad básica donde todas las actividades tienen la misma ponderación se medirá con una escala de 1.0 a 7.0, se aprueba con 4.0, esto con lista de cotejo. lo anterior considerando los siguientes instrumentos de evaluación: Módulo 1: instrumento:¿ taller práctico - aprendizaje acción. criterio: Reconoce los aspectos generales en la atención de clientes Módulo 2: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción - criterio: Identificar herramientas claves en la calidad de atención al cliente Módulo 1: instrumento:¿ taller práctico - aprendizaje acción. criterio: Emplea técnicas efectivas de atención al cliente