Tecnicas Efectivas Para Manejo De Situaciones Dificiles En La Atencion De Clientes

Personal Encargado de plataforma de atención al cliente

• Reconocer las distintas formas de posicionarse ante una situación compleja de acuerdo a su importancia y naturaleza Reconocer los conceptos fundamentales en atención de clientes Aplicar Tecnicas Efectivas Para el Manejo De Situaciones Dificiles En La Atencion De Clientes

• Comprensión lecto-escrita, manejo de las 4 operaciones básicas matematicas, nociones básicas sobre atención al cliente

El Curso Se Desarrollará En 3 módulos con Clases Que Serán Impartidas De Manera Expositiva - Presencial, Apoyadas Por Proyecciones Computacionales (Notebook / Pc Y Datashow), Donde El Relator Efectuará La Exposición De Las Temáticas A Abordar. En Este Contexto, Este Curso Tiene Su Base En Dos Estilos Fundamentales: (1) Componente Teórico: Desarrollo De Actividades Teóricas A Través De Los Cuales El Relator Crea Las Condiciones Para La Entrega De Información Y Conceptos, Logrando Paulatinamente La Participación De Los Asistentes Al Curso, Los Cuales En Conjunto Con El Relator Deben Analizar En Forma Detallada El Manual Elaborado Por El Relator (Conceptos Y Teorías), Más Todos Los Implementos Necesarios Para Ilustrar, Incentivar Y Motivar Respecto De Las Temáticas A Abortar. En Primera Instancia, Los Alumnos Deberán reconocer los conceptos fundamentales asociados a la atencion del cliente, de este modo identificarán que tipo de servicio se debe entregar, y la satisfacción del consumidor

Instrumento de evaluacion: Se Realizará Una Evaluación Final Donde El Participante aplica técnicas efectivas para el manejo de situaciones dificiles en la atención al cliente. Los Criterios De Evaluacion Seran: Recnonoce los conceptos fundamentales asociados a la atencion al cliente. Reconoce las etapas de una situacion compleja . Identifica la actitud y el posicionamiento adecuado que se debe tener ante una situacion dificil con clientes. Domina técnicas de autocontrol y autoconocimiento en el manejo de situaciones dificiles con cllientes. Aplica a empatía en situaciones dificiles asociadas a la atención del cliente. Normas de evaluación: Esta Actividad Será Medida Con Una Lista De Cotejo (Logrado/No Logrado). Esta Actividad Tendrá Una Ponderación Del 100%. Para Que El Participante Apruebe El Programa Del Curso, La Ponderación Deberá Ser Igual O Superior A Nota 4, En Una Escala De 1 A 7.