Técnicas Emocionales De Atención Al Cliente

AGENTES DE ATENCIÓN AL CLIENTES, JEFES DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y ASISTENTES DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

• APLICAR HERRAMIENTAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE CONFORME AL ALCANCE DE OBJETIVOS DE LA EMPRESA RECONOCER LA RELEVANCIA DE LAS EMOCIONES Y SU RELACIÓN CON EL BIENESTAR LABORAL Y PERSONAL, SEGÚN LAS POLITICAS DE LA EMPRESA IDENTIFICAR EL CONTROL Y LA GESTIÓN EMOCIONAL, DE ACUERDO AL AUTOCUIDADO EMOCIONAL
• CLASIFICAR LAS METAS, SEGÚN LOS OBJETIVOS COLECTIVOS QUE BENEFICIEN LA EFECTIVIDAD DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

• CONOCIMIENTOS GENERALES DE HERRAMIENTAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN OFICINAS DE ATENCIÓN PRESENCIAL EXPERIENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

METODOLOGÍA DE AUTOAPRENDIZAJE A TRAVÉS DE MANUAL DE AUTOINTRUCCIÓN, EL CUAL EL ALUMNO LEE EN FORMA AUTOGESTIONABLE; LOS MÓDULOS ESTÁN ORDENADOS DE MENOR A MAYOR COMPLEJIDAD. LAS EVALUACIONES SON POR CADA MÓDULO Y ADEMÁS UNA EVALUACIÓN GLOBAL AL FINAL. ¿ APRENDIZAJE ESPERADO UNIDAD 1: RECONOCER LA RELEVANCIA DE LAS EMOCIONES Y SU RELACIÓN CON EL BIENESTAR LABORAL Y PERSONAL, SEGÚN LAS POLÍTICAS DE LA EMPRESA. A través de Manual de técnicas emocionales de atención al cliente, estudio de contenidos, preguntas de desarrollo, paper adicionales complementarios y evaluación de la unidad. ¿ APRENDIZAJE ESPERADO UNIDAD 2: IDENTIFICAR EL CONTROL Y LA GESTIÓN EMOCIONAL, DE ACUERDO AL AUTOCUIDADO EMOCIONAL. A través de Manual de técnicas emocionales de atención al cliente, estudio de contenidos, preguntas de desarrollo, paper adicionales complementarios y evaluación de la unidad. ¿ APRENDIZAJE ESPERADO UNIDAD 3: CLASIFICAR LAS METAS, SEGÚN LOS OBJETIVOS COLECTIVOS QUE BENEFICIEN LA

CRITERIOS DE EVALUACIÓN: SE MEDIRÁ SI IDENTIFICA ASPECTOS GENERALES, RECONOCE LA RELEVANCIA DE LAS EMOCIONES Y SU RELACIÓN CON EL BIENESTAR LABORAL, IDENTIFICA EL CONTROL Y LA GESTIÓN EMOCIONAL, CLASIFICA LAS METAS, SEGÚN LOS OBJETIVOS COLECTIVOS QUE BENEFICIEN LA EFECTIVIDAD DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y APLICA HERRAMIENTAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE. INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN: EVALUACIONES SUMATIVAS POR CAPITULO APLICATIVAS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y RESOLUCIÓN DE CASOS MEDIDA CON PAUTA DE EVALUACIÓN. EVALUACIÓN FINAL,RESOLUCIÓN DE PROBLEMA MEDIDO CON RUBRICA DE EVALUACIÓN III. NORMA DE EVALUACIÓN: ESCALA DE 1,0 A 7,0 SIENDO 4,0 LA NOTA MÍNIMA DE APROBACIÓN. APLICACIÓN DE INSTRUMENTO FINAL, EL ALUMNO DEBERÁ DESARROLLAR PREGUNTAS DONDE SE RELACIONA TODA LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA EN EL MANUAL Y DEBERÁ APLICARLO, LA ESCALA SERÁ DE 1,0 A 7,0, SIENDO 4,0 LA NOTA MÍNIMA DE APROBACIÓN.