Técnicas En Atención De Clientes

Supervisores, Jefaturas de equipos comerciales y vendedores.

• Adquirir mecanismos de resolución de conflictos y manejo de crisis para el afrontamiento de situaciones laborales
• Identificar que es la eficiencia laboral y su impacto en las relaciones interpersonales Conocer estrategias de proceso comunicacional conforme a niveles de excelencia y calidad de atención al cliente
• Aplicar métodos de manejo de clientes conforme a su tipificación y manejo efectivo

• Conocimientos en servicio al cliente

Curso de técnicas en la atención de clientes, metodología de autoinstrucción, avance según ritmo y capacidades propias, en margen de tiempo preestablecido por calendario de trabajo (2 hrs diarias en plazo óptimo de 60 días), intencionado la autodisciplina. Recursos: manual, pauta de corrección, actividades aplicadas, evaluaciones por modulo, final y bibliografía. Met. Enseñanza: 1. Resolución de problemas 2. Resolución de casos, 3. Preguntas de desarrollo. Módulos ordenados de menor a mayor complejidad. Actividades de caso en atención al cliente, gestión de fortalezas, resolución de conflictos, atención de excelencia y tipificación de clientes. Evaluación selección múltiple por módulo y final. Caso de identificación de tipo de cliente y su efectivo manejo. Apoyo tutor: contacto vía telefónica y e-mail para coordinar apoyo personalizado, y hacer seguimiento de avance de cada alumno permanentemente, indagando motivos y entregando apoyo directo, aclarando dudas y guiando para que el a

Criterios de evaluación: Se medirá si identifica las técnicas de atención al cliente y la excelencia del servicio que esta genera. Conoce los conceptos de calidad en la óptima atención al cliente. Conoce y aplica los conceptos del proceso comunicacional de excelencia y calidad de atención al cliente. Identifica los aspectos y formalidades de la atención al cliente. Instrumento de evaluación: evaluación diagnóstica mediante resolución de casos aplicativos. Evaluaciones sumativas por capitulo aplicativas de resolución de problemas y resolución de casos medida con pauta de evaluación. Evaluación final, resolución de problema medido con rúbrica de evaluación. Norma de evaluación: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínima de aprobación (parciales: 70%, final: 30%).