Tecnicas Estrategicas De Fidelización De Clientes

ADMINISTRATIVOS Y EJECUTIVOS DE VENTAS DE UNA EMPRESA.

• Aplicar técnicas de Liderazgo efectivo en la fidelización de Clientes
• Identificar ventajas para mejorar la experiencia del cliente
• Identificar conceptos básicos en la fidelización de clientes

• CONOCIMIENTOS BASICOS DE ATENCION AL CLIENTE

EL CURSO SE DESARROLLARA MEDIANTE EXPOSICIONES ORALES DEL RELATOR, APOYADO CON RECURSOS AUDIOVISUALES Y EQUIPAMIENTO ADECUADO, TALES COMO: NOTEBOOK, DATASHOW, PIZARRA, PRESENTACIONES POWERPOINT, TELON DE PROYECCION. DE FORMA VISUAL SE PRESENTARAN CADA UNO DE LOS TEMAS, LOS QUE SERAN COMPLEMENTADOS CON PREGUNTAS PROMOVIENDO LA INTERACTIVIDAD CON LOS ALUMNOS. PARA EVALUAR EL GRADO DE CONOCIMIENTO QUE SE ADQUIERE DE LOS TEMAS SE FORMARAN 6 GRUPOS DE 5 PERSONAS QUE DESARROLLARAN EJERCICIOS GRUPALES DE ANALISIS Y RESOLUCION DE CASOS DE FIDELIZACION DE CLIENTES, BASADOS EN SITUACIONES PLANTEADAS POR EL RELATOR. ALGUNOS EJERCICIOS CONSIDERÁN DINAMICAS DONDE LOS ALUMNOS DEBERAN IDENTIFICAR CONCEPTOS, VENTAJAS Y APLICAR TECNICAS DE LIDERAZGO CON LOS CLIENTE. DESPUES DE CADA ACTIVIDAD CADA GRUPO DEBE EXPONER SUS TRABAJOS Y CONCLUSIONES, MIENTRAS EL RESTO TOMA NOTA PARA POSTERIOR DEBATE. LAS ACTIVIDADES SERAN ASIGNADAS Y GUIADAS POR EL RELATOR.

EVALUACION PRACTICA CUANTITATIVA EQUIVALENTE AL 100% DE LA NOTA FINAL, QUE BUSCARA MEDIR EL GRADO DE DOMINIO DE LA IDENTIFICACION DE LOS CONCEPTOS BASICOS DE LA FIDELIZACION Y LAS VENTAJAS QUE MEJORAN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE, UTILIZAR TECNICAS DE LIDERAZGO EFECTIVO EN LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN LOS TRABAJOS Y ACTIVIDADES REALIZADAS, SERÁN EVALUADOS MEDIANTE UNA PAUTA/INSTRUMENTO CHECK LIST DE EVIDENCIAS DE CONDUCTAS Y RESPUESTAS ESPERADAS (CUMPLE CABALMENTE, MEDIANAMENTE CUMPLIDO Y NO CUMPLIDO) SE APROBARÁ CON UNA NOTA MINIMA DE4,0 EN UA ESCALA DE 1,0 A 7,0