Técnicas Para El Desarrollo De Una Actitud Positiva Orientada Al Cliente

Vendedores, Asistentes De Venta, Coordinadores De Venta Y Jefes De Departamento De Ventas

• Aplicar herramientas de comunicación para una adecuada orientación al cliente
• Reconocer la correcta actitud de servicio al cliente Definir conceptos básicos de actitud en el Servicio Al Cliente

• Conocimientos Básicos de atención al cliente

El Curso cuenta con dos componentes: Teórico Y Práctico. Cada Módulo Consta De Ambos. Componente Teórico: Exposición por parte del Relator Con El Apoyo Audiovisual De Diapositivas Animadas, videos y manuales, generando participación activa de los alumnos. Debate en el grupo: a través de preguntas dirigidas por el relator a partir de lo observado en diapositivas animadas y videos. Componente Práctico: El curso se centrará en la práctica, A través del método de enseñanza basado en el aprendizaje colaborativo. Estudio de Casos y Simulaciones: El relator utilizará ejemplos reales para que los alumnos apliquen lo aprendido y a su vez irá entregando retroalimentación, generando análisis en cada actividad. Finalmente, el relator cerrara el curso haciendo un repaso con los principales contenidos abordados.

El Curso Cuenta Con Una Evaluación Diagnóstica, EvaluacioneS Formativas Y Una Evaluación Final sumativa. Evaluación Diagnóstica: El Alumno realizará una Evaluación Diagnóstica Que Permitirá Identificar El Nivel De Conocimiento Previo Del Participante Sobre Actitud en el servicio al cliente. Ésta Se Revisará En Base A Rúbrica Y Se Otorgará Retroalimentación. Evaluación Formativa: A Lo Largo De La Jornada De Capacitación Se Realizarán Evaluaciones Formativas En Base A Rúbricas, Para Ir Valorando La Adquisición De Aprendizaje Por Parte De Los Alumnos Donde El Participante Contará Con Retroalimentación De Parte Del Relator. Evaluación sumativa: Al final de la jornada, en Base A La aplicación de Técnicas Para El Desarrollo De Una Actitud Positiva Orientada Al Cliente, Permitiendo Abordar Todos Los Contenidos Del Curso. Para ello, se utilizará un check list de las conductas críticas a aplicar. La promoción del curso se considerará de acuerdo con el logro de los objetivos de aprendizaje.