Técnicas Para El Manejo De Clientes Difíciles

Ejecutivos de atención al cliente.

• Módulo II: Abordando objeciones
• Aprendizaje esperado: Distinguir las técnicas que permiten abordar adecuadamente objeciones de clientes en el contexto laboral
• Módulo III: Clientes difíciles
• Aprendizaje esperado: Aplicar técnicas de manejo de objeciones y reclamos de clientes difíciles de acuerdo al contexto situacional
• Módulo I: Comunicación con clientes
• Aprendizaje esperado: Revisar las características de una comunicación efectiva y su importancia en las interacciones con clientes

• Nociones básicas de trato y comunicación en atención de clientes
• El participante debe realizar la inducción metodológica y tecnológica a disposición en la plataforma
• Debe contar con: computador pentium o superior acceso a correo electrónico computador con equipo multimedia acceso a internet explorer, netscape y firefox u otro navegador conexión a internet de 256k o superior

La actividad de capacitación se desarrollará en modalidad e-learning asincrónico. Cuenta con una inducción tecnológica y metodológica (guía del participante) con el objeto de facilitar la navegación y el acceso a los recursos de la plataforma. Descripción de los métodos de enseñanza: El método de enseñanza utilizado de manera transversal es la enseñanza-aprendizaje tradicional, a través del cual los contenidos (premisas básicas de comunicación, manejo de quejas y reclamos, modelo ECA, entre otros) son expuestos de forma guiada a través de videoclases expositivas. En una primera instancia, el participante se enfrenta a la revisión de contenidos generales sobre los elementos implicados en el proceso de combustión, los que le servirán como base. Se comprueba el aprendizaje cuando resuelve ejercicios en los que reconoce las características de una comunicación efectiva con los clientes. El segundo método utilizado corresponde a la demostración-simulación, en que la representación vis

El curso se encuentra en la plataforma que facilita ClassroomTV. En ella deben revisar todos los elementos disponibles del curso en el orden propuesto. Es fundamental comenzar con la inducción metodológica y las instrucciones de uso de la plataforma. Sumado a esto deben revisar la llamada Guía del participante, la cual refleja los contenidos y la duración de cada elemento del curso, además de los elementos evaluativos del mismo. Para aprobar el curso, cada participante deberá realizar todas las actividades presentes en los instrumentos de evaluación contenidos en él. Cada evaluación sumativa es un cuestionario que puede presentarse en formato descargable o de resolución en plataforma, que contiene preguntas de desarrollo con respuestas abiertas, simulaciones tipo casos prácticos que buscan poner al participante en situaciones laborales basadas en la realidad y ejercicios de aplicación. Todas las evaluaciones estarán medidas en una escala de 1,0 a 7,0, con un nivel de dificultad del 6