Técnicas Para El Manejo De Conflictos Y Negociación

Jefes De Área.

• Ejecutar técnicas de resolución de conflicto de acuerdo con la política de clima organizacional de la empresa
• Aplicar técnicas de negociación entre los miembros de los equipos de trabajo de acuerdo con la política de clima organizacional de la empresa
• Reconocer la relación entre conflicto y clima organizacional de acuerdo con la política de clima organizacional de la empresa

• Conocer el organigrama y las políticas de calidad de la empresa

Aspectos teóricos: Exposiciones del facilitador sobre los contenidos teóricos sobre las técnicas de resolución de conflictos y negociación, con el apoyo de presentaciones en powerpoint, mapas mentales, organizadores gráficos. Con un estilo interactivo entre el relator y los participantes. Aspectos prácticos: Se desarrollarán análisis de casos, dinámicas grupales y juego de roles, además, de la retroalimentación del relator. Qué Se enseñará: 1.- Técnicas para identificar conflictos. 2.- Técnicas de resolución de conflictos y negociación. Cómo se enseñará y su forma de organización (individual y grupal): Se forman grupos de 6 participantes. El relator asigna actividades de resolución de problemas en situaciones prácticas, las que van de menor a mayor grado de complejidad. Siempre bajo su supervisión y evaluación. También se desarrollará una Dinámica grupal de aplicación de técnicas de resolución de conflictos y negociación. Ejercicios de dramatización (role playing): en donde los parti

Criterios De Evaluación (Qué Se Quiere Medir): 1.- Identifica la ocurrencia de un conflicto 2.- Aplica técnicas Para resolver Conflictos en el contexto laboral considerando la política de clima organizacional de la empresa. 2.- Aplica técnicas de Negociación en el contexto laboral situado. Técnicas E Instrumentos De Medición (Con Qué Se Medirá): Se evaluará utilizando una rúbrica de apreciación de conductas esperadas en el contexto de la técnica de dinámicas grupales y juego de roles, además, de la retroalimentación del relator. Criterio De Aprobación: Norma De Evaluación: Se Aprobará Con Ponderación Igual O Superior A La Nota 4 De La Escala De 1 A 7.