Técnicas Para El Servicio Al Cliente

El curso está dirigido a personal de atención a clientes: ejecutivos de atención a clientes, secretarias, recepcionistas

• Reconocer al cliente como parte esencial de la organización considerando su razón de ser como centro de la prestación del servicio
• Identificar las prácticas positivas en el uso del lenguaje, la corporalidad y la emoción del vendedor en el proceso de ventas Reconocer técnicas de atención al cliente de acuerdo con las orientaciones de calidad en el servicio

• Manejo básico de un dispositivo móvil Android e Internet en dispositivos móviles
• Manejo básico (nivel usuario) de programas computacionales en ambiente operativo Windows

Técnicas metodológicas: El proceso de autoaprendizaje se realiza mediante la revisión e interacción con contenidos, organizados en módulos, contenidos y tareas que se encuentran en la Tablet de libre dedicación de acuerdo con los tiempos del participante. En primer lugar y por medio de las técnicas expositiva y de inducción, el participante debe revisar por cada módulo, los videos explicativos y animados que exponen de manera guiada y progresiva conceptos y técnicas de servicio al cliente, aplicados según el avance de contenidos, a procesos de calidad en el servicio. A continuación, y para apoyar el aprendizaje, el participante podrá revisar el resumen de contenidos para luego realizar las actividades animadas e interactivas que contemplan ejercicios de identificación de emociones para actuar de mejor manera, identificación de tipos de clientes y la forma de actuar frente a diversas situaciones, el reconocimiento y aplicación de técnicas de atención para alcanzar la excelencia en el se

Se realizará una evaluación diagnóstica y 3 evaluaciones formativas, una por cada módulo, además de una evaluación final. Las evaluaciones contemplan preguntas con retroalimentación automática la cual se ajusta dependiendo si la respuesta es correcta e incorrecta, donde además se indica el contenido que ha sido evaluado. La escala de evaluación va de 1,0 a 7,0, siendo la nota mínima de aprobación un 4,0. El instrumento de evaluación es una prueba¿final¿calificada, es de tipo conceptual con los siguientes criterios de evaluación: identifica los fundamentos de la atención al cliente; identifica técnicas de atención al cliente de acuerdo al caso; reconoce las estrategias que conllevan un servicio de calidad; reconoce los pasos del proceso de atención al cliente. La evaluación final sólo puede ser rendida una vez que sean visualizados todos los contenidos del curso. El ingreso y el resultado de las evaluaciones quedarán registrado en la Tablet en donde se rendirá cada evaluación, inform