Técnicas Para Jefaturas

administrativos y ejecutivos comerciales

• Aplicar técnicas de liderazgo efectivo de acuerdo a nuevos contextos de cambios organizacionales Aplicar estrategias de gestión de clientes de acuerdo a niveles de satisfacción, indicadores técnicos y tendencias actuales UNIDAD 4
• GESTIÓN DE CLIENTES: INTRODUCCIÓN. ¿Qué es la administración de clientes? VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE UTILIZAR UN CRM EN LA EMPRESA
• HERRAMIENTAS PARA EL SERVICIO AL CLIENTE EN UNA EMPRESA
• LA GESTIÓN DE CALIDAD Y LA IMPORTANCIA DE SATISFACER AL CLIENTE. ¿QUÉ ES LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTE Y POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE? Fidelidad y satisfacción no siempre coinciden
• La importancia de fidelizar a la clientela
• EL PROCESO DE FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE. ¿CÓMO FIDELIZAR CLIENTES? ¿CÓMO MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE? Servqual y la brecha entre expectativas y percepciones. ¿Cómo medir la satisfacción del cliente con encuestas? Net Promoter Score (NPS)
• Puntaje de Satisfacción del Cliente (CSAT)
• INDICADOR DEL ESFUERZO DEL CLIENTE (CES): Índice de rotación de clientes
• Tipos de encuestas para saber cómo medir la Satisfacción del cliente
• Características de una encuesta post-venta
• LAS 9 TENDENCIAS CLAVES PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE. 1
• Tecnología centrada en mejorar Aplicar Estrategias De enseñanza-Aprendizaje En Entornos Laborales Según Objetivos Y Planes estratégicos del área Identificar los elementos de mejoramiento continuo de los procesos operativos en la empresa mediante el análisis de datos

• Conocimientos Básicos en dirección y Manejo De Personas
• Medido Con Prueba De Ingreso
• Curso Cuenta Con Inducción Tecnológica-Metodológica, Disponible En Plataforma
• Contar Con Un Computador Con A Lo Menos Un Procesador Intel, Mínimo 2 Gb De Memoria Ram, Conexión A Internet
• Contar Con Correo Electrónico Habilitado, Navegador Actualizado Y Adobe Acrobat Reader
• Contar Con Manejo A Nivel Usuario De Office Y Pc

QUE HARA: Curso TECNICAS PARA JEFATURAS, mediante aula virtual, con disposición de contenidos en plataforma LMS contenidos. el alumno en primera instancia estudia los contenidos dispuestos de manera digital en aula, para luego trabajar en ejercicios para practicar lo aprendido y finalmente pasar a evaluación del módulo, de esta manera se alcanza mejor el aprendizaje esperado para el curso. recursos: manual de estudio, ejercicios, resol. caso, foros y material complementario. 1. estudio de contenidos del curso 2. cuestionarios. 3.resol. de problemas 4. casos. los cuales se disponen en aula para que el alumno desarrolle y reciba feedback automáticamente. COMO LO HARÁ: Lectura De Contenidos Digitales Por Unidad. Actividades de: caso de como mejorar procesos internos de acuerdo a datos obtenidos y analizados. Caso de gestión del cambio. Caso de como liderar y administrar el cambio a nivel organizacional. Caso de como aprenden las personas adultos. Cuestionario de proceso de aprendizaje e

I. Criterios: Identifica los elementos de mejoramiento continuo de los procesos operativos en la empresa mediante el análisis de datos. Aplica técnicas de liderazgo efectivo de acuerdo a nuevos contextos de cambios organizacionales. Aplica Estrategias De enseñanza-Aprendizaje En Entornos Laborales Según Objetivos Y Planes estratégicos del área. Aplica estrategias de gestión de clientes de acuerdo a niveles de satisfacción, indicadores técnicos y tendencias actuales. Aplica estrategias de gestión de pérdidas y control de inventarios de acuerdo a kpi definidos por gerencia// II. Instrumento De Evaluación: Evaluación Diagnóstica Mediante Resolución De Cuestionario Medido Con Pauta De Evaluación. Evaluaciones Sumativas Por Módulos y final mediante De casos con cuestionario de selección multiple. // III. Norma De Evaluación: Escala De 1,0 A 7,0 Siendo 4,0 La Nota Mínima De Aprobación