Técnicas Para La Atención Al Cliente Con Foco Inclusivo En Puntos De Venta

El curso está dirigido a promotores comerciales, vendedores, ejecutivos comerciales y ejecutivos de ventas.

• Reconocer los aspectos fundamentales de la discapacidad y el cómo enfrentar un proceso de compraventa inclusivo en puntos de venta Identificar la importancia de la coherencia entre la emoción, el lenguaje y la corporalidad del proceso comunicativo en la atención al cliente

• El participante debe revisar la guía de usuario disponible en la plataforma
• Contar con un equipo computacional, con acceso a internet y tener instalado el navegador Chrome
• Contar con manejo de programas computacionales en ambiente operativo Windows

Proceso de Aprendizaje: el participante desarrollará el curso a través de la plataforma¿LMS¿donde encontrará los contenidos, actividades y evaluaciones. Los métodos de enseñanza utilizados son el tradicional e inductivo, ya que los contenidos son expuestos y relatados de forma guiada y explicativa por medio de animaciones que presentan conceptos y técnicas de servicio al cliente aplicados a contexto de compraventa inclusivos. El curso se ordena en módulos y tareas, las cuales pueden ser vistas las veces que se estime conveniente Aspectos motivacionales:¿ A continuación de los contenidos se encuentran las actividades con retroalimentación automatizada ajustada al desempeño del participante,¿dando¿feedback¿positivo o negativo según corresponda, en donde el participante practica lo aprendido por medio de ejercicios que repasan conceptos y técnicas. Al finalizar el módulo, se encuentra la evaluación formativa, que consta de un cuestionario que agrupa preguntas y casos que miden el nivel

Se realizará una evaluación diagnóstica y 2 evaluaciones formativas, una por cada módulo, además de una evaluación final. Las evaluaciones contemplan preguntas con retroalimentación automática la cual se ajusta dependiendo si la respuesta es correcta e incorrecta, donde además se indica el contenido que ha sido evaluado. La escala de evaluación va de 1,0 a 7,0, siendo la nota mínima de aprobación un 4,0. El instrumento de evaluación es una prueba¿final¿calificada, es de tipo conceptual, ya que entre los criterios de evaluación se encuentra la identificación de los elementos en la coherencia en atención al cliente, el reconocimiento de los elementos fundamentales del proceso de identificación de emociones, la identificación de las estrategias de la buena atención del cliente, la identificación de los elementos perjudiciales de la comunicación y de los canales de la comunicación corporal, la identificación de las características de la discapacidad física, la identificación de las mejor