Técnicas Para La Comunicación Efectiva Y Afectiva En El Ambito Laboral

Gerentes, Supervisores, Jefes de Área. Función laboral asociada a puesto de trabajo: Trabajos colaborativos

• Distinguir los tipos de barreras que se presentan en la comunicación
• Aplicar técnicas de comunicación efectiva y afectiva que permitan mejorar e incrementar la comunicación con clientes internos y externos de la empresa Reconocer los gestos y posturas en las emociones de las personas
• Identificar qué es la comunicación y cuáles son los principales elementos que se deben considerar en una comunicación eficaz

• Debe tener conocimientos básicos de comunicación
• Conocer la mision y visión de la empresa y/o objetivos a lograr en su area de trabajo

El curso se estructura en 4 temas y se presentan sus contenidos en forma descriptiva por medio de material de estudio (manual del participante), recursos infográficos (PPT) y audiovisuales (videos) que permiten facilitar el proceso de aprendizaje. Para reforzar los contenidos, los participantes trabajaran en grupos de 4 o 5 personas, donde deben realizar actividades prácticas de desarrollo por tema que indican el alcance de los contenidos mediante la evaluación de sus contenidos, con un tiempo de ejecución de 30 minutos aprox. cada una, con retroalimentación inmediata por parte del facilitador. - Técnicas Expositivas: : presentación del facilitador, utilizando presentación multimedia, donde abordarra los temas Unidad 1: Fundamentos de la Comunicación: identificar la importancia de la comunicación y sus principales elementos. Unidad 2: Gestión de Emociones: inteligencia emocional y gestión de emociones. Unidad 3: Gestión de Conflictos: Problema o conflictos, barreras de la comunica

EVALUACIÓN SUMATIVA: Construir un objetivo SMART considerando como cliente interno su área y grupo de trabajo, realizar preguntas abiertas y cerradas enfocadas en la comunicación afectiva y afectiva. Identificar posibles barreras de comunicación y postura de las emociones del grupo de trabajo para implementar el objetivo. Detectar posibles conflictos para el desarrollo del objetivo SMART. INSTRUMENTO DE EVALUACION: Rúbrica de 24 puntos, con exigencia del 60% de logró. La escala de evaluación de 1 a 7, requiere nota 4, para aprobación, es decir, 14 puntos. CRITERIOS DE EVALUACIÓN FINAL: 1.- Identifica los principios de la comunicación, 2. Considera la importancia de la gestión de emociones 3. Distingue barreras de comunicación. 4. Formula preguntas abiertas y cerradas enfocadas en la comunicación. 5. Considera los posibles conflictos para el desarrollo de un objetivo 6.- Aplica la comunicación como herramienta para la construcción de objetivos SMART