Técnicas Para La Cultura Y Gestión Del Servicio De Calidad

Ejecutivos de ventas y atención al cliente de la empresa

• Identificar los elementos del servicio al cliente a través de un plan de acción para la excelencia
• Aplicar la gestión de servicio al cliente a través de técnicas para la cultura de calidad
• Aplicar técnicas de retención del cliente a través de un servicio de calidad

• Se Requiere Manejo A Nivel Usuario De Pc
• El Participante Debe Poseer Un Computador Con Conexión A Internet Y Un Mínimo De 256mb De Memoria Ram
• Con Programas De Procesamiento De Texto, Flash Player Y Acrobat Reader
• Windows Xp, 7, 8 O Similares: Mac Os, Lotus, Word Pad

Método: Para aportar a la inducción, el curso cuenta con: 1.- Un glosario, cuyo objetivo es proporcionar conceptos de términos poco comunes, que se mencionan dentro del curso. 2.- Resumen por módulos: presenta las características de los módulos y los principales temas que serán abordados en la inducción, su objetivo es hacer de conocimiento del alumno los temas e incentivar una mayor comprensión durante toda la dictación. El Proceso De Autoaprendizaje Se Desarrolla Mediante 3 Módulos (Clases) En Las Cuales Se Darán A Conocer Los Contenidos A Través De Imágenes, Multimedias, Situaciones De Ejemplo. El Curso Cuenta Con Lecciones, Actividades Formativas, Material Complementario (Videos Y/O Textos) Y Un Control Final. Para fomentar La Interacción Y Retroalimentación Del Curso con el medio, nuestra metodología ofrece: una Plataforma con Servicio De Mensajería Entre Los Alumnos, Tutor Y La Coordinadora (Tutor Administrativo), Preguntas Abiertas Al Final De Cada Lección Que Buscan Generar Deb

Requisitos técnicos e Instrumentos de Evaluación: El Curso Contempla: 1.- Evaluaciones Parciales: Estas Evaluaciones Nos Permiten Valorar Los Conocimientos Adquiridos Por Los Participantes En Cada Módulo. Se Corrigen Automáticamente Y Cuentan Con Una Justificación (Feedback, Retroalimentación) Que Complementa La Corrección Y Fomenta El Autoaprendizaje. 2.- Evaluación Final: El Examen Final, Se Realiza Luego De Todos Los Módulos Para Medir Los Conocimientos Adquiridos Por Los Participantes En Toda La Inducción. Cuenta Con Justificación (Retroalimentación). Adicionalmente A Lo Anterior, Los Objetivos Se Miden En La Realización De Evaluaciones, Con Preguntas Prácticas, De Conocimiento, Comprensión Y Aplicación. Norma de Evaluación: Se Evalúan Con Una Escala De Notas De 1 A 7, con aprobación a partir de 4 puntos.