Técnicas Para La Excelencia En La Atención De Clientes

Ejecutivos de venta

• Reconocer los factores claves en la atención satisfactoria del cliente de acuerdo al Modelo SERVQUAL Identificar los aspectos generales en la atención de diferentes tipos de clientes de acuerdo a sus necesidades Emplear técnicas comerciales en atención al cliente en el marco de un servicio de excelencia

• Experiencia previa en atención al cliente
• Comprensión lecto-escritura
• Destrezas computacionales a nivel intermedio

Este curso, Técnicas para la excelencia en la atención de clientes se desarrolla en la parte teórica con la exposición de relator y la parte práctica principalmente por medio de la entrega de ciertas situaciones para crear trabajos prácticos, el relator supervisará que las actividades se realicen en forma adecuada, según las instrucciones entregadas, sugiere mejoras, aclara dudas en todo momento. las estrategias de aprendizajes serán las siguientes: teórico: el curso de desarrollará en su parte teórica a través de la exposición del relator, con apoyo de material audiovisual power point y videos, todo esto con la participación activa entre el relator y los alumnos mediante preguntas y consulta, -práctico: aprendizaje acción, en sala de clases y en grupos de 5 a 6 participantes, donde en el módulo 1 deberán, Identificar los aspectos generales en la atención de diferentes tipos de clientes de acuerdo a sus necesidades por medio de ejercicios que ayuden a identificar conceptos básico

requisitos técnicos se evaluará la adquisición de competencias respecto al curso Técnicas para la excelencia en la atención de clientes donde todas las actividades tienen la misma ponderación se medirá con una escala de 1.0 a 7.0, se aprueba con 4.0, esto con lista de cotejo. lo anterior considerando los siguientes instrumentos de evaluación: Módulo 1: instrumento:¿ taller práctico - aprendizaje acción. criterio: Identifica los aspectos generales en la atención de diferentes tipos de clientes Módulo 2: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción - criterio: Reconoce los factores claves en la atención satisfactoria del cliente Módulo 3: instrumento:¿ taller práctico - aprendizaje acción. criterio: Emplear técnicas comerciales en atención al cliente