Técnicas Para La Promoción De Un Servicio De Excelencia A Clientes

Teleoperadores, agentes de servicio, ejecutivos de atención, asesores, consultores

• Identificar las principales técnicas de la mentalidad de servicio en la atención de clientes Aplicar pautas de fidelización en el trato directo con clientes
• Conocer los conceptos iniciales de calidad de servicio en el ejercicio laboral

• - Poseer conocimientos de computación nivel usuario. - Poseer un pc con un procesador pentium 3, con un mínimo de 256 mb de memoria ram. - Conexión a internet o intranet. - Manejo nivel usuario de red intranet. - Tener una cuenta de correo electrónico vigente. - Tener instalado en su pc microsoft word, flash player y acrobat reader. - Contar con audífonos y/o parlantes en su pc
• Esta actividad de capacitación incluye la inducción tecnológica y metodológica que el participante debe realizar para entender el funcionamiento y utilización de la plataforma
• Así como también, la información necesaria respecto a la metodología de estudio, evaluaciones y mecanismos de comunicación con el tutor responsable

La modalidad en la cual se impartirá este curso es e-learning asincrónico. Está compuesto por tres módulos de contenidos con capítulos, en donde se abordan las técnicas para la promoción de un servicio de excelencia a clientes. Como estrategias de aprendizaje, se emplea la enseñanza-aprendizaje tradicional apoyada con lectura de material y la presentación interactiva de información, donde los contenidos son expuestos y relatados de forma guiada y explicativa. El participante hará lo descrito anteriormente, visitando todos los objetos que conforman la estructura del curso. Además, tendrá acceso a material descargable para complementar lo visto. La revisión de todos los contenidos será pre-requisito para terminar los módulos. En cuanto a los aspectos motivacionales, el participante podrá ejercitar lo aprendido con actividades al finalizar cada capítulo, donde se emplean las siguientes metodologías: estudios de casos de situaciones reales que debe resolver el participante, generando

Criterio de evaluación: A través de las evaluaciones se quiere medir que el participante sea capaz de Aplicar técnicas de promoción de un servicio de excelencia a clientes que faciliten su conversión en clientes promotores. Para esto se han planteado 1 evaluación diagnóstica, dos evaluaciones parciales y una evaluación final de alternativas, cada una posee una escala de notas que va desde 0% a 100%. El participante recibirá una retroalimentación de la respuesta cuando sea incorrecta en cada una de estas evaluaciones. Técnicas e instrumentos de evaluación: El tutor tendrá acceso a todo el material del curso, el cual servirá como pauta de cotejo que permita medir las respuestas de los participantes en esta evaluación. Norma de evaluación: El participante para aprobar el curso deberá obtener 80% de aprobación, obtenido en base al promedio de 3 evaluaciones parciales + 1 evaluación final, a la evaluación -como a todo el curso- cada participante accederá a través de su nombre de usuari