Tecnicas Para Mejorar La Calidad En El Servicio Y La Atencion Del Cliente

ADMINISTRATIVOS DE ATENCION DE PUBLICO.

• IDENTIFICAR LAS CARATERISTICAS DEL SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE DE ACUERDO A LOS PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACION
• APLICAR TECNICAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO DE ACUERDO A LAS COMPETENCIAS LABORALES ASOCIADAS A UNA EXCELENCIA EN EL SERVICIO

• CONOCIMIENTOS BASICOS DE ATENCION DE PUBLICO

SE REALIZARAN CLASES EXPOSITIVAS E INTERACTIVAS APOYADAS EN PRESENTACIONES DIGITALES EXPOSICIONES VIA DATA SHOW Y EL RELATOR EXPONE LOS FUNDAMENTOS TEORICOS Y DIVERSOS DATOS RELACIONADOS CON LA UNIDAD TEMATICA. REALIZARAN EJERCICIOS DE ESTUDIOS DE CASOS SOBRE LAS CARATERISTICAS DEL SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE DE ACUERDO A LOS PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACION. REALIZARAN EJERCICIOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS SOBRE LAS TECNICAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO DE ACUERDO A LAS COMPETENCIAS LABORALES ASOCIADAS A UNA EXCELENCIA EN EL SERVICIO. REALIZARAN EJERCICIOS DE SIMULACION SOBRE LAS CARATERISTICAS DEL SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE DE ACUERDO A LOS PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACION. REALIZARAN SIMULACIONES DE EJERCICIOS DE JUEGO DE ROLES SOBRE LAS TECNICAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO DE ACUERDO A LAS COMPETENCIAS LABORALES ASOCIADAS A UNA EXCELENCIA EN EL SERVICIO. TODAS ESTAS ACTIVIDADES IRAN SUPERVISADAS POR EL RELATOR.

1.- INSTRUCCIONES DE APLICACION SE REALIZARA UNA EVALUACION DONDE EL PARTICIPANTE DEBERA REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES DESARROLLAR UNA PRUEBA ESCRITA SOBRE LAS TECNICAS PARA MEJORAR LA CALIDAD EN EL SERVICIO Y LA ATENCION DEL CLIENTE. LOS CRITERIOS DE EVALUACION SERAN 1. EL PARTICIPANTE IDENTIFICA LAS CARATERISTICAS DEL SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE DE ACUERDO A LOS PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACION. 2. EL PARTICIPANTE APLICA TECNICAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO DE ACUERDO A LAS COMPETENCIAS LABORALES ASOCIADAS A UNA EXCELENCIA EN EL SERVICIO. 2.- INSTRUMENTOS DE EVALUACION ESTA ACTIVIDAD TENDRA UNA PONDERACION DEL 100% Y SERA MONITOREADO CON UNA PAUTA DE COTEJO (LOGRADO/NO LOGRADO). 3.- PAUTAS DE EVALUACION CON TODO PARA QUE EL PARTICIPANTE APRUEBE EL PROGRAMA DEL CURSO LA NOTA DEBERA SER IGUAL O SUPERIOR A LA NOTA 4 LA ESCALA DE EVALUACION SERA DE 1 A 7.