Tecnicas Para Tratar Al Cliente Y Calidad En La Atencion

Administrativos Del Área De Atención Al Cliente Y Ejecutivos De Ventas

• Aplicar Técnicas De Trato Al cliente Y Calidad De Atención De Acuerdo A Las Necesidades Y Objetivos De Su Organización Reconocer Los Componentes Del Modelo De Servicio Al cliente Establecido Por La Empresa Identificar Las Características, Estilos Y Expectativas De Los clientes De Acuerdo A Su Tipología

• Conocimientos Básicos De Atención de Clientes
• Conocimientos De Los Productos Y/O Servivios Que Ofrece La Empresa

La modalidad de este curso es una Capacitación A Distancia. El Manual Está Compuesto Por 3 Módulos De Contenidos, Que Permitan La Aplicación De Técnicas De Trato Al cliente Y Calidad De Atención Siguiendo Los Protocolos Establecidos Por La Empresa. El Método De Enseñanza Utilizado Para Dicha Capacitación Es De Enseñanza Práctica Y Aprendizaje Basado En Problemas, Que Los Participantes Deben Resolver Aplicando Los Contenidos Y Procedimientos Aprendidos. Los Contenidos Son El Insumo Primario Que Sostiene Cada Tema, Y Que Luego Permite Profundizar Sobre Las Prácticas De Aplicación De Técnicas De Calidad De Servicio Al Cliente. En Cuanto A Los Aspectos Motivacionales, El Participante Deberá Realizar Una Prueba Diagnóstica Al Comienzo De La Autoinstrucción, Para Luego Estudiar El Contenido Y Ejercitar Lo Aprendido Con Actividades De Aprendizaje Al Finalizar Cada Módulo. Las Actividades Se Basan En 2 Tipos De Metodologías. El Primero Corresponde A La Resolución De Problemas, A Través De Pre

Se Evaluarán Los Conocimientos Adquiridos Respecto A Los Conocimientos Sobre La Aplicación De Técnicas De Trato Al cliente Y Calidad De Atención. Criterios De Evaluación: Oe 1: Reconoce Los Tipos De clientes. Identifica La Forma Correcta De Aproximarse Al Usuario Considerando Su Tipología. Oe 2: Reconoce Los Componentes Del Modelo De Servicio Al cliente. Emplea Herramientas De Fidelización De clientes. Oe 3: Identifica Los Errores De Comunicación En Los Procesos De Atención. Describe Los Elementos Comunicacionales Para Una Adecuada Atención. Utiliza Procedimientos De Atención Efectivas. Emplea Técnicas De Enfrentamiento De Situaciones Difíciles. Al Finalizar Cada Módulo Se Realizarán Auto Evaluaciones Individuales Basadas En El Contenido Antes Visto En El Módulo. Los Autos Evaluaciones Constarán De Un Test Individual Escrito Con Preguntas De Desarrollo Y Selección Simple, Referente Al Contenido Del Módulo Correspondiente. El Instrumento De Evaluación Final (Dea) Consta De