Técnicas Para Un Servicio De Calidad Al Cliente.

Ejecutivos Comerciales, Atención Sala De Ventas

• Reconocer Las herramientas de manejo de quejas en la atención a clientes
• Identificar Las Técnicas De Calidad De Atención Clientes Identificar Los Conceptos Y Protocolos De Cliente, Calidad Y Servicio En La Atención A Un Cliente
• Identificar Protocolos de Atención a Clientes en pre y pos venta
• Aplicar Técnicas administración de conflictos, Tomando Una Actitud Activa Y Positiva Y De Manera De Mantener Al Cliente Satisfecho Y Que Éste Vuelva A Comprar En Forma Segura Y Eficiente

• Conocimientos basicos en atencion al cliente

Los Participantes Están Apoyados Con Manual Contenido Total Del Curso. Utilizarán Una Metodología De Auto Aprendizaje Experiencial Y Reflexiva, Adquirirán Las Competencias Relacionadas Técnicas Para Un Servicio De Calidad Al Cliente. Identificando La Comunicación Como Gestión En la atención a clientes. Los Participantes Realizarán Estudios E Investigación En Forma Particular Relacionadas Con Los Temas A Tratar. Los Participantes Contarán Con La Guía Del Participante La Que Describe La Forma De Estudio Y De Los Antecedentes Necesario Para La Correcta Obtención De Los Aprendizajes Esperados. Para Reforzar Los Aprendizajes Los Participantes Deben Desarrollar Una Evaluación Al Final De Cada Módulo, No Constituyente De Nota. Interiorizaran Los Temas A Tratar A Través Del Contenido Del Manual Desarrollo De Guías Y Estudios De Casos Generados En El Desarrollo De La Actividad, Para La Obtención De Los Aprendizajes Esperados El Participante Contará Con Un Manual De Autoinstrucción Que Cuenta C

Los participantes serán evaluados con un rubrica en forma individual en la presentación de un proyecto relacionado con la Aplicar Las Técnicas Para Un Servicio De Calidad Al Cliente, bajo los siguientes criterios: Identifica Los Conceptos Y Protocolos De Cliente, Calidad Y Servicio En La Atención A Un Cliente. Identifica Protocolos de Atención a Clientes en pre y pos venta. Identifica Protocolos de Atención a Clientes en pre y pos venta. Reconoce Las herramientas de manejo de quejas en la atención a clientes. Aplica Técnicas administración de conflictos, Tomando Una Actitud Activa Y Positiva Y De Manera De Mantener Al Cliente Satisfecho Y Que Éste Vuelva A Comprar En Forma Segura Y Eficiente. La nota mínima de evaluación será de 4.0 en escala de 1.0 a 7.0 y una asistencia de un 75%.