Técnicas Para Una Gestión De Calidad En La Experiencia Clientes

Ejecutivos/as de atención a clientes presencial. Ejecutivos/as de atención a clientes call center.

• Conocer técnicas de comunicación efectiva y comprensión de las necesidades del cliente, de acuerdo con los protocolos de la empresa
• Aplicar técnicas de gestión emocional ante clientes difíciles, de acuerdo con los protocolos de la empresa
• Reconocer estrategias de resolución de conflictos efectivas, de acuerdo con las características de cada cliente

• Conocimientos básicos de atención al cliente
• Habilidades de comunicación
• Conocimiento del entorno laboral
• Conocimientos computacionales a nivel usuario

Curso inserto en plataforma LMS, metodología asincrónica autoinstrucción, con contenidos digitalizados, material complementario descargable, resumen por módulo, ejercicios de aplicación para integrar los contenidos (Módulo 1: Comunicación efectiva en la atención de clientes; Módulo 2: Tipos de clientes y estrategias de atención; Módulo 3: Gestión emocional en la atención de clientes). Técnica de aprendizaje audiovisual con visualización de contenido dictado por relator experto, segmentado por módulos, referidos a conceptos y teoría de los contenidos involucrados en las competencias a desarrollar en el curso, con el apoyo de lecturas complementarias y material interactivo relacionadas a técnicas de gestión de calidad en la experiencia de clientes. ¿cómo lo hará? Se disponen en aula virtual, situaciones problemáticas relacionadas a la atención de calidad en el servicio al cliente, extraídas de situaciones laborales reales y que el participante debe resolver de manera individual. A

El participante deberá realizar un diagnóstico inicial para reconocer su nivel conocimiento previo. En cada módulo se realizarán evaluaciones parciales para medir su nivel de avance y su interiorización de los aprendizajes, estas evaluaciones no influyen en la calificación ni aprobación del curso, sino que están creados para apoyar el proceso de aprendizaje. Las evaluaciones de los módulos corresponden a preguntas de aplicación de conceptos clave y preguntas de aplicación basados en casos y situaciones problemáticas sobre los temas tratados en cada módulo. El participante, además, al finalizar el curso deberá realizar una prueba final para ver el logro de sus aprendizajes. La escala de notas es de 1 a 100, siendo la nota mínima de aprobación un 60. La evaluación final se compone de 3 partes, cada una en relación con uno de los tres módulos que componen el curso. En la primer parte el participante deberá responder preguntas donde se analizan situaciones relacionadas a la comun