Técnicas Personale En El Servicio Al Cliente

Personal con tareas de atención a clientes y/o público en general tales como: vendedores, personal administrativo del área comercial, servicio al cliente y postventas.

• Caracterizar la comunicaclón efectiva como tecnica en el servicio al cliente y publico en general
• Aplicar las técnicas de manejo de clientes dificiles para la calidad en el servicio
• Identificar los roles de la persona que atiende a los clientes y publico en general
• Aplicar los protoclos de calidad en el servicio al cliente

• Conocimiento de los procesos administrativos de la empresa y habilidades de comprensión lectora escrita

La estrategia de aprendizaje del curso ¿Técnicas Personales en el Se5vicio al Cliente¿ estará orientada en impactar a los participantes desde el uso de soportes y/o recursos didácticos, cuyo propósito principal es que apliquen tecnicas personales en la atención de clientes segun protocolos de calidad definidos. Para el logro de la competencia del curso, el relator utilizara un método activo participativo de manera de vincular al participante con sus aprendizajes esperados desarrollando retroalimentaciones a medida que se avanza en el curso a través de las respuestas a las consultas e inquietudes de los participantes, generadas en la exposición del facilitador. Las actividades didácticas asociadas a cada uno de los aprendizajes esperados corresponden a: (1) Presentaciones participativas por parte del relator y de los/as participantes para la revisión y explicación de los contenidos conceptuales en torno a la identificación de los roles de la persona que atiende a los clientes; (2) Muest

Durante el proceso de Enseñanza ¿ Aprendizaje se llevarán a cabo tres evaluaciones formativas para determinar el grado de avance de los participantes en el logro de los aprendizajes esperados. Estas evaluaciones corresponden a talleres de aplicación (casos reales) y videos educativos demostrativos asociados a las habilidades personales en la atención de clientes segun protocolos de calidad definidos. La calificación final de ellos está definida en términos de una pauta (Rubrica) que explicita los distintos niveles posibles de desempeño de los participantes en los criterios asociados a que ellos (1) identifican los roles de la persona que atiende a los clientes, (2) caracterizan la comunicación efectiva en el servicio al cliente, (3) aplican técnicas de manejo de clientes difíciles y (4) aplican protoclos de calidad en el servicio al cliente, todos ellos evaluados con Nota de 1 a 7, siendo la aprobación con nota mínima 4.0. equivalente a 60%