Técnicas Y Estrategias De Resolución De Conflictos

Jefes De Área y Supervisores

• Reconocer las metodologías de solución de conflictos interpersonales según su tipo
• Reconocer estrategias de comunicación y negociación dentro de los conflictos en organizaciones y grupos de trabajo
• Identificar los distintos tipos de conflictos que se pueden generar en una organización y grupos de trabajo para su correspondiente análisis y toma de decisiones

• Conocimientos de lecto-escritura

¿ Técnica expositiva: Exposiciones del facilitador a través de la plataforma seleccionada sobre definiciones, informaciones, estadísticas, normativas vigentes y mapas conceptuales de los contenidos involucrados en tas competencias a desarrollar en el curso, con el apoyo del manual del instructor, presentación PPT, folletos, videos que se relacionan con los conceptos identificando los distintos tipos de conflictos, EPP, entre otras definiciones ¿ Resolución de problemas.: El facilitador propone a los participantes situaciones problemáticas extraídas de situaciones laborales reales, ayuda a la asimilación de ¿Etapas, desarrollo y resultado de un conflicto y métodos de solución de conflictos , que deben resolver de manera grupal y abierta. Los participantes deben; aplicar técnicas de resolución de problemas ingresando conocimientos, Habilidades, actitudes, experiencias, materiales entregados en la exposición del facilitador y mencionados en los folletos y PDF facilitados

El instrumento de evaluación se presenta inicialmente los antecedentes del participante, luego se hace una breve explicación de cómo debe responder la evaluación. Actividad N°1: Identificar la alternativa correcta de acuerdo al enunciado, preguntas de alternativa de selección múltiple sobre conceptos Sobre la naturaleza de los conflictos . (Con esto se mide el aprendizaje esperado N°1) Actividad N°2 : Identificar la alternativa correcta de acuerdo al enunciado, preguntas (3) de alternativa de selección múltiple etapas, desarrollo y resultado de un conflicto. (Con esto se mide el aprendizaje esperado N°2) Actividad N°3: Identificar la alternativa correcta de acuerdo al enunciado, preguntas (3) de alternativa de selección múltiple sobre la comunicación y las herramientas en la negociación . (Con esto se mide el aprendizaje esperado N°3) Actividad N°4: Estudio de caso con preguntas (3) de alternativa donde el participante debe reconocer distintas aristas de los temas presentado