Técnicas Y Habilidades De Comunicación

Vendedores, Administrativos Del Área De Atención Al Usuario, Encargados De Atención De Clientes

• Identificar Los Principales Conceptos Y Teorías De La Comunicación De Acuerdo Al Tipo De Entorno Laboral
• Analizar Los Diferentes Canales De Comunicación Asociados A Una Atención De Calidad De Acuerdo A Protocolos Definidos
• Aplicas Estrategias De Comunicación Efectiva En La Atención De Clientes De Acuerdo A Protocolos Establecidos Por La Organización

• Conocimientos Básicos De Servicio Y/O Atención Al Cliente

Curso Autoaprendizaje En Soporte Físico, Consistente En Un Manual Con Contenidos Digitalizados, Resúmenes, Glosario, Ejercicios De Aplicación Para Integrar Los Contenidos Y Evaluaciones. ¿QUÉ HARÁ? Cada Módulo Posee Una Clase Con Recursos De Contenidos, Material De Estudio Complementario, Glosario Y Resumen Por Unidad Que Ayudaran Al Participante En Cada Evaluación. La Lectura De Contenidos Es Segmentada Por Módulos, Referidas A Conceptos Y Teoría De Los Contenidos Involucrados En Las Competencias Y Aprendizajes Esperados A Desarrollar (M1. La Comunicación En El Contexto Laboral. M2. Comunicación Y Servicio Al Cliente. M3. Estrategias De Comunicación Efectiva En La Atención De Clientes). El Participante Observa E Interactúa Con Los Contenidos Y Ejercicios Entregados. El Método De Enseñanza Utilizado Para Dicha Capacitación Es De Enseñanza Práctica Y Aprendizaje Basado En Problemas, Que Los Participantes Deben Resolver Aplicando Los Contenidos Y Procedimientos Aprendidos. Los Contenidos

Se Evaluarán Los Conocimientos Adquiridos Respecto A Los Contenidos Sobre Técnicas De Comunicación Para La Atención Y Venta Al Cliente. Al Finalizar Cada Módulo Se Realizarán Evaluaciones Individuales Basadas En El Contenido Antes Visto En El Módulo. Las Evaluaciones Constarán De Un Test Individual Escrito Con Preguntas De Desarrollo Y Selección Simple, Referente Al Contenido Del Módulo Correspondiente. El Instrumento De Evaluación Final (Dea) Consta De Ítems Con Resolución Y Análisis De Casos, Con Un Total De 100 Puntos. La Nota Máxima Será 100 Y La Nota Mínima 1. La Nota Mínima De Aprobación Es De 60.Criterios De Evaluación: M1. Distingue Elementos Y Teorías De La Comunicación; Reconoce Los Elementos De La Comunicación Verbal Y No Verbal; Describe La Importancia De La Comunicación En El Contexto De Pandemia. M2. Relaciona La Comunicación Con Una Atención De Calidad; Reconoce La Importancia De Escuchar Al Otro; Describe Las Características De La Comunicación Asertiva Y Escucha Activa.