Técnicas Y Habilidades Para La Comunicación Efectiva Y Afectiva En El Ambito Laboral

Gerentes, Supervisores, Jefes de Área. Función laboral asociada a puesto de trabajo: Trabajos colaborativos

• Utilizar herramientas de inteligencia emocional en el proceso comunicativo con clientes internos y externos de la empresa Distinguir los tipos de barreras que se presentan en la comunicación
• Reconocer los gestos y posturas en las emociones de las personas
• Aplicar técnicas y habilidades de comunicación efectiva y afectiva que permitan mejorar e incrementar la comunicación con clientes internos y externos de la empresa
• Emplear herramientas de comunicación efectiva con clientes internos y externos de la empresa Identificar qué es la comunicación y cuáles son los principales elementos que se deben considerar en una comunicación eficaz

• Se requiere manejo a nivel usuario de pc
• Debe tener conocimientos básicos de comunicación
• Contar con conocimientos de uso de internet y correo electrónico, capacidad para gestionar aprendizajes de manera autónoma, conocimiento y uso de recursos digitales. el participante debe poseer un computador con conexión a internet
• Características recomendadas de equipamiento son: procesador pentium iv o superior, con 512 mb de memoria ram, o con características similares
• Se sugiere que el sistema operativo windows sea como mínimo 7, o superior

Para el desarrollo de contenidos y asegurar la transferencia de conocimientos, los alumnos tendrán acceso las 24 horas del día, a través de la plataforma https://aulavirtual.partamosporcasa.cl/, a un aula virtual para realizar tareas, ejercicios y pruebas, a la cual se accederá por usuario y contraseña, que será enviado por correo a los participantes, también deben contar con su clave única para ingresar al curso seleccionado. El participante realiza un diagnóstico inicial para identificar el nivel de conocimiento previo (apoyo por parte del facilitador para nivelar los conocimientos requeridos), además cuenta con una guía del participante, donde se explica el funcionamiento de la plataforma y metodológica de trabajo, facilitando la navegación y el acceso a los recursos de la plataforma, módulos interactivos, infografías, herramientas multimedia (voz en off, animaciones), foros y sesión sincrónica por cada módulo, los contenidos están estructurados en unidades y lecciones. Proceso d

1.- Evaluación diagnóstica, cuyo objetivo es establecer una valoración de los conocimientos previos de los participantes. 2.- Evaluaciones formativas: se realizan 2 evaluaciones donde se integran los contenidos de varios modulos, a través de pregumntas abiertas que seran revisadas y retrolimentadas por facilitador, además de estudios de casos de estudios personalizados de acuerdo a las area de trabajo , que tambíen contaran feedback y retroalimentación por parte del facilitador a cargo en un plazo de 48 horas. 3. EVALUACIÓN SUMATIVA: Construir un objetivo SMART considerando como cliente interno su área y grupo de trabajo, realizar preguntas abiertas y cerradas enfocadas en la comunicación afectiva y afectiva. Identificar posibles barreras de comunicación y postura de las emociones del grupo de trabajo para implementar el objetivo. Detectar posibles conflictos para el desarrollo del objetivo SMART. INSTRUMENTO DE EVALUACION: Rúbrica de 24 puntos, con exigencia del 60% de logró. La esc