Uso De Tecnicas Linguisticas Creole Para La Atención De Usuarios Haitianos.

profesional y/o administrativo cuyas funciones sea la atención de clientes de forma presencial y/o remota.

• Identificar diferentes expresiones para la comunicación en primera persona en Creole
• Elaborar expresiones Lingüísticas escritas y orales de La Lengua Creole a partir de procedimientos de atención de usuarios
• Reconocer elementos básicos de la lengua creole, a partir de la comunicación oral o escrita
• Aplicar técnicas Lingüísticas orales en creole para la atención de usuarios, en relación al contexto de servicio al cliente

• Tecnicas de atención a cliente nivel básico

1.- Proceso De Aprendizaje: Curso Modalidad E-Learning Sincrónico Que Se Desarrollará En 4 Módulos Por Medio De Aula Expositiva Vía Videoconferencia, Con Apoyo De Presentación Digital Y Manual De Contenidos De La Actividad, Donde Se Analizaran Y Resolverán Casos Con Relación A Los Aprendizajes Esperados, También Se Realizaran Análisis De Casos Y Casos Prácticos Para Definir Estrategias, Según Contextos Entregados Por El Relator. En El Primer Módulo Conocerán las diferentes expresiones necesarias para la solicitud de información personal utilizando palabras y expresiones en lengua Creole. Realizaran juego de roles con otros participantes. En El Segundo Módulo Se Realizarán Dos Actividades, La Primera Es Un Cuadro Comparativo Que Responda a expresiones y palabras utilizadas en la comunicación en creole Y La Segunda Actividad Cada Participante Realizará un juego de rol que asemeje una situación de atención de usuarios en creole. En El Tercer Módulo Se Realizará Dos Actividades, La Primera

Requisitos Técnicos Criterios De Evaluación: 1) Solicita Información personal en creole 2) reconoce expreciones en lenguagua creole para comunicarse en 1° persona 3) Aplica expreciones orales y/o escritas en creole según procedimientos de atención a clientes. 4)utiliza correctamente expreciones en creole para atender usuarios. Instrumentos De Evaluación: - Pauta De Cotejo: Para Cada Aprendizaje Se Aplicarán Listas De Cotejo, Las Cuales Determinarán Presencia De Rasgos O Conductas Necesarias la atención de cliente en creole. Este Instrumento Puede Ser Utilizado Para Evaluar Conocimientos Teóricos Y Habilidades Prácticas. Norma De Evaluación Que Se Utilizará: Para Aprobar El Programa, El Estudiante Deberá: Obtener Una Calificación Igual O Superior A 5,0 En Escala De 1,0 A 7,0.