Utilización De Herramientas Básicas De Windows, Internet Y Correo Electrónico En Atención A Clientes

Administrativo de operaciones. Auxiliares de servicio. Operador de reparto. Tripulación de camión de reparto.

• Utilizar internet y correo electrónico, en la gestión de información laboral, según requerimientos de la empresa y clientes
• Identificar el ciclo de transporte de mercaderías, a partir del uso de herramientas digitales, considerando protocolos en la atención de clientes, normas establecidas y documentación disponible en una organización
• Reconocer los componentes básicos del computador y la interfaz de Windows, de acuerdo con los requerimientos de la empresa

• Conocimientos generales en procesos administrativos
• Acceso a un computador y/o dispositivo tecnológico

QUÉ HARÁ: curso con componente teórico/práctico que se segmentan por unidad de aprendizaje, con exposiciones del facilitador, en la cual se expone por tema (apoyado con ppt, videos y manuales), luego se trabaja en ejercicios prácticos aplicar lo aprendido, y finalmente pasar a evaluación del módulo, de esta manera se alcanza mejor el aprendizaje del Curso UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS BÁSICAS DE WINDOWS, INTERNET Y CORREO ELECTRÓNICO EN ATENCIÓN A CLIENTES. COMO LO HARÁ: lectura de contenidos de la unidad, exposición de contenidos de la unidad y luego el facilitador demostrará cómo hacer un procedimiento de uso de Windows, Internet, Correo Electrónico y que luego aplicarán los participantes, mediante serie de casos los que incluyen: reconocimiento de componentes del equipo computacional, uso del mouse, uso de sistemas operativos, creación de carpetas, configuraciones básica en panel de control, taller de búsqueda de información por internet, uso de nubes, guardar y editar información ex

CRITERIOS DE EVALUACIÓN: Reconoce elementos de Hardware y Software del equipo de trabajo, así como los elementos de la plataforma Windows. Realiza configuración de diferentes elementos del computador, como el mouse, el teclado, la impresora, la pantalla y los archivos, a partir de requerimientos de su puesto de trabajo. Realiza navegación segura por distintas páginas webs y direcciones, gestionando adecuadamente la información, según requerimientos de su puesto de trabajo. Utiliza correos electrónicos, de acuerdo a estándares establecidos de la empresa. Configura correo electrónico, considerando la personalización de la bandeja de entrada y distribución de la información según importancia. Utiliza herramientas digitales en el transporte de mercaderías, a partir de estándares establecidos por la empresa. INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN: Evaluación de módulos mediante ejercicios práctico de uso de herramientas básicas de Windows, internet y correo electrónico medido con pauta de co