Venta Y Atencion Al Cliente (Pre Contrato)

PERSONAS QUE SE ENCUENTREN CESANTES O BUSQUEN TRABAJO POR PRIMERA VEZ

• IDENTIFICAR CONCEPTOS DE ATENCION AL CLIENTE DE ACUERDO A POLITICAS DE LA EMPRESA RECONOCER TECNICAS DE VENTAS EN RETAIL DE ACUERDO A POLITICAS DE LA EMPRESA EMPLEAR HERRAMIENTAS DE ATENCION A CLIENTES PROBLEMATICOS DE ACUERDO A POLITICAS DE LA EMPRESA APLICAR TECNICAS DE CIERRE DE VENTAS Y FIDELIZACION DE CLIENTES DE ACUERDO A POLITICAS DE LA EMPRESA APLICAR TECNICAS DE EXHIBICION Y REPOSICION DE PRODUCTOS DE ACUERDO A POLITICAS DE LA EMPRESA

• SIN CONOCIMIENTOS PREVIOS EN VENTAS Y ATENCION AL CLIENTE

SE REALIZARAN CLASES TEORICAS EXPOSITIVAS E INTERACTIVAS, APOYADAS EN PRESENTACIONES DIGITALES, EXPOSICIONES VÍA DATA SHOW Y EL RELATOR EXPONE LOS FUNDAMENTOS TEÓRICOS Y DIVERSOS DATOS RELACIONADOS CON LA UNIDAD TEMÁTICA. LA PARTE PRACTICA SE DESARROLLARA EN LAS DEPENDENCIAS DEL CLIENTE DONDE SE REALIZARAN LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES GRUPALES (5 PERSONAS): MÓDULO 1: QUÉ HARÁ: ANALIZARÁ SITUACIONES REALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE. CÓMO LO HARÁ: A TRAVÉS DE ANÁLISIS DE CASOS Y DISCUSIÓN GRUPAL. CON QUÉ LO HARÁ: CASOS ESCRITOS, PIZARRA, HOJAS DE TRABAJO. QUÉ HARÁ: IDENTIFICARÁ TIPOS DE CLIENTES Y PRACTICARÁ LA EMPATÍA. CÓMO LO HARÁ: MEDIANTE DRAMATIZACIONES Y JUEGOS DE ROLES. CON QUÉ LO HARÁ: GUÍAS DE PERSONAJES, FICHAS DE CLIENTE, ESPACIO DE SIMULACIÓN. MÓDULO 2: QUÉ HARÁ: APLICARÁ EL CICLO DE VENTA EN SIMULACIONES DE VENTA. CÓMO LO HARÁ: MEDIANTE ROLE-PLAYING CON GUIONES Y ESCENARIOS REALES. CON QUÉ LO HARÁ: PRODUCTOS REALES O FICTICIOS, FICHAS DE CLIENTE, CRONÓMETRO. QUÉ HARÁ:

1.- INSTRUCCIONES DE APLICACION SE REALIZARA UNA PRUEBA FINAL LA CUAL CONSTA DE UN TOTAL DE UNA PREGUNTAS POR CADA MODULO MÓDULO 1: Pregunta ¿Qué elementos permiten brindar una atención al cliente empática y efectiva según las políticas de la empresa? Criterios de evaluación: ¿ Identifica los principios fundamentales de la atención al cliente. ¿ Distingue los tipos de clientes y adapta el trato según su perfil. MÓDULO 2: Pregunta ¿Cómo se aplica el ciclo de venta para presentar un producto de manera efectiva? Criterios de evaluación: ¿ Reconoce las fases del ciclo de venta. ¿ Aplica técnicas de presentación del producto de acuerdo a las necesidades del cliente. MÓDULO 3: Pregunta ¿Qué estrategias se utilizan para manejar de forma profesional a un cliente con actitud conflictiva? Criterios de evaluación: ¿ Emplea técnicas de escucha activa y manejo de conflictos. ¿ Propone soluciones adecuadas a quejas o reclamos según protocolos de atención. MÓDULO 4: Pregunta