Xp Service Técnicas De Atención Al Cliente

Cajeros, reponedores, vendedores, operadores de sala y de tienda que su puesto de trabajo sea atención a clientes

• DESCRIBIR TÉCNICAS DE SALUDO, OBSERVACIÓN, CONEXIÓN Y ESCUCHA ACTIVA PARA GENERAR UNA PRIMERA IMPRESIÓN POSITIVA, DE ACUERDO A POLÍTICAS DE LA EMPRESA
• ANALIZAR TÉCNICAS DE AUTOCUIDADO PARA MANTENER ENERGÍA Y ACTITUD POSITIVA, DE ACUERDO A POLÍTICAS DE LA EMPRESA
• RECONOCER EL MODELO DEL CICLO DE SERVICIO DEL CLIENTE Y SU RELACIÓN CON LAS 5 ACCIONES DEL SERVICIO, DE ACUERDO CON LOS ESTÁNDARES DE LA EMPRESA
• INTEGRAR TÉCNICAS DE MEJORA CONTINUA EN EL SERVICIO, DE ACUERDO A POLÍTICAS DE LA EMPRESA
• DIFERENCIAR TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN, INDAGACIÓN, ASESORÍA Y VENTA PARA SATISFACER NECESIDADES DEL CLIENTE, DE ACUERDO A POLÍTICAS DE LA EMPRESA
• IDENTIFICAR CONDICIONES DEL ENTORNO LABORAL Y ACTITUDES NECESARIAS PARA INICIAR UNA ATENCIÓN EFECTIVA, DE ACUERDO A POLÍTICAS DE LA EMPRESA
• RELACIONAR ESTRATEGIAS DE CIERRE DE INTERACCIÓN QUE FORTALEZCAN LA LEALTAD DEL CLIENTE, DE ACUERDO A POLÍTICAS DE LA EMPRESA

• CONOCIMIENTOS BASICOS DE ATENCION AL CLIENTE

SE REALIZARA EL CURSO EN NUESTRA PLATAFORMA El curso se desarrollará en plataforma e-learning asincrónica (Moodle). ¿ Qué hará el participante: o Revisará videos explicativos, infografías y guías de atención a clientes o Resolverá cuestionarios y casos prácticos de atención a clientes o Desarrollará actividades de autoevaluación y reflexión del sector retail ¿ Cómo lo hará: o Accediendo a lecciones multimedia, cuestionarios interactivos y actividades en línea de atención a clientes en retail o Aplicando lo aprendido en simulaciones y ejercicios prácticos. ¿ Con qué lo hará: o Videos, cuestionarios online, checklist, ejercicios, guías de apoyo y simuladores. Apoyo a distancia: EN CASO DE CONSULTAS DIRECTAS CON EL RELATOR, LO PODRAN REALIZAR EN HORARIO DE OFICINA (LUNES A VIERNES DE 08 A 18 HRS, ([email protected], TELÉFONO: 569 9162 7467). SE DISPONDRA DE UN CHAT INTERACTIVO DONDE LOS ALUMNOS PODRAN REALIZAR CONSULTAS, EN CASO DE CONTINGENCIA EL PARTICIPANTE SE PODRA CONTACT

Requisitos Técnicos 1.- INSTRUCCIONES DE APLICACION SE REALIZARAN 3 PREGUNTAS QUE ABARQUEN TODOS LOS MODULOS Pregunta 1: ¿Cómo aplicas el Ciclo del Servicio y las 5 Acciones del Servicio en una atención al cliente presencial o virtual? ¿ Criterio 1: Explica la relación entre las etapas del Ciclo del Cliente y las 5 Acciones del Servicio. ¿ Criterio 2: Aplica ejemplos concretos de las 5 Acciones en una interacción de servicio. Pregunta 2: ¿Qué técnicas utilizas para iniciar, desarrollar y cerrar una interacción con el cliente de manera efectiva? ¿ Criterio 1: Distingue las técnicas de saludo, observación, escucha activa, resolución, indagación, asesoría, venta y cierre. ¿ Criterio 2: Utiliza estrategias comunicacionales que fortalezcan la lealtad del cliente. Pregunta 3: ¿Cómo mantienes una actitud positiva y aplicas la mejora continua en tu rol de servicio? ¿ Criterio 1: Analiza las técnicas de autocuidado necesarias para sostener la energía y la motivación. ¿ Crite