Aplicación De Estrategias Agiles De Servicio Al Cliente Metlife

Ejecutivos de atención al cliente.

• Utilizar las metodología ágil determinada por metlife de acuerdo a KPI de la empresa
• Aplicar estrategias de calidad y feedback en la atención de clientes interno y externos de acuerdo a políticas de metlife
• Identificar las líneas de negocios de metlife de acuerdo a planes estratégicos de la empresa Reconocer los atributos de los clientes de metlife de acuerdo a líneas de negocio
• Utilizar los modelos de gestión de cambio y nexibilidad de metlife de acuerdo a procesos corporativos
• Describir la estrategias winning the future metlife de acuerdo a metodología agil
• Ejecutar estrategias de prevención de la burocracia en la atención de cliente de acuerdo a protocolos metlife

• Conocimientos en servicio al cliente
• Medido Con Prueba De Ingreso

Metodología De Autoaprendizaje, Apoyado Con Manual De aplicación de estrategias agiles de servicio al cliente Metlife. avance según ritmo y capacidades propias, en margen de tiempo preestablecido x calendario de trabajo, intencionado la autodisciplina. Que hara: lectura de contenidos y paper científicos de apoyo para luego pasar a actividades de integración de contenidos mediante: 1. Resolución de problemas 2. Resolución de casos, 3. Preguntas de desarrollo. COMO LO HARA: Lectura De Contenidos Dispuestos En Aula Virtual Con Apoyo De Material Digitalizado. Resol. De Problemas Y Casos. Lectura De Contenidos Digitales Por Unidad, actividad prácticas referidas a: diagramación de líneas de negocios metlife. Caso de estrategia winning the future. Resol de problema de ecosistemas de talentos. Resol de problemas de principios metlife. Caso de simplicidad de modelos de entregadas. Resol problema como combatir burocracia. Caso SIM. Caso feedback conversacional.La estructuración para el aprend

Criterios de evaluación: se medirá si Identifica las líneas de negocios de metlife de acuerdo a planes estratégicos de la empresa. Reconoce los atributos de los clientes de metlife de acuerdo a líneas de negocio. Describe la estrategias winning the future metlife de acuerdo a metodología ágil. Utiliza las metodología ágil determinada por metlife de acuerdo a KPI de la empresa. Utiliza los modelos de gestión de cambio y nexibilidad de metlife de acuerdo a procesos corporativos. Ejecuta estrategias de prevención de la burocracia en la atención de cliente de acuerdo a protocolos metlife. Aplica estrategias de calidad y feedback en la atención de clientes interno y externos de acuerdo a políticas de metlife.//. Instrumento de evaluación: evaluación diagnóstica mediante preguntas abiertas y definición de conceptos medida con pauta de evaluación. Evaluaciones sumativas por capítulo aplicativas de resolución de problemas y/o resolución de casos medida con pauta de evaluación. Evaluación final