Aplicación De Herramientas De Comunicación Y Resolución De Conflictos Para El Bienestar Laboral

Este curso está dirigido a personas que se desempeñan en entornos laborales exigentes y que requieren fortalecer sus habilidades para prevenir y resolver conflictos interpersonales, así como mejorar su comunicación y respuesta ante situaciones críticas.

• Reconocer y actuar frente a eventos críticos en el entorno laboral mediante protocolos y estrategias de intervención
• Identificar los elementos claves de la comunicación humana y su impacto en la resolución de conflictos Aplicar técnicas y modelos de resolución de conflictos en situaciones laborales comunes

• Experiencia laboral en funciones de trabajo en equipo o atención a personas
• Disposición para participar activamente en actividades grupales
• Habilidades básicas de comunicación oral y comprensión lectora

El curso se desarrollará en modalidad presencial, aplicando una estrategia metodológica activa, participativa y centrada en el estudiante, que promueva el desarrollo de competencias mediante la experiencia, la reflexión y la práctica. Se utilizarán técnicas metodológicas como: - Análisis de casos reales y simulados - Juegos de rol para ensayar técnicas de resolución de conflictos - Discusiones guiadas en grupo para reflexión colectiva - Ejercicios prácticos individuales y en grupo - Mapas conceptuales y actividades de retroalimentación. El proceso será acompañado por el facilitador/a, quien expondrá los contenidos mediante presentaciones orales, materiales audiovisuales (videos explicativos y dramatizaciones), guías impresas y recursos de apoyo didáctico, asegurando la comprensión y aplicación práctica de los contenidos. Las actividades se desarrollarán en aulas habilitadas con sillas móviles para permitir distintos formatos de trabajo. Los participantes se organizarán

El proceso de evaluación contempla actividades prácticas evaluadas durante el desarrollo del curso y al finalizar, se aplicará una evaluación teórica con preguntas de selección múltiple a través de una plataforma digital. La aprobación del curso estará sujeta al cumplimiento de ambos instrumentos, con una nota mínimo de 4.0. Instrumentos: - Guía de observación para evaluación práctica - Prueba teórica de selección múltiple al finalizar el curso, vía plataforma digital - Pauta de retroalimentación individual por parte del facilitador