Aplicación De Técnicas De Atención Al Cliente - Precontrato

Mujeres y hombres entre 18 y 65 años de edad con experiencia o expectativas de desarrollarse como ejecutivos de atención de cliente

• Ejecutar estrategias de Comunicación en procesos de atención de clientes de acuerdo a enfoque de orientación al cliente Identificar contexto organizacional y funcional de área de atención al cliente de acuerdo a estándares de la industria
• Aplicar técnicas de calidad en el servicio al cliente de acuerdo a enfoque de mejora continua Aplicar estrategias de satisfacción del cliente basados en modelo UX (experiencia del usuario) Ejecutar las fases de atención al cliente de acuerdo a protocolos de la empresa y tipo de cliente Reconocer los elementos de un servicio orientado al clientes de acuerdo al producto/servicio de la empresa Analizar los tipos de clientes y la forma de abordarlos de acuerdo a su comportamiento de compra y actitud Aplicar estrategias de manejo de clientes difíciles y de situaciones especiales de acuerdo a estrategia comercial y de servicio al cliente de la empresa

• Conocimientos generales en atención de clientes. (Medido Con Prueba De Ingreso)

QUE HARA: Curso teórico práctico estructurado por módulos de aprendizaje se segmenta en horas de trabajo en clases donde expone el facilitador acerca aplicación de técnicas de atención al cliente para luego pasar a las actividades prácticas que se basan en resolución de problemas, simulaciones, y casos de como aplicar estrategias y técnicas e-commerce en logistica para lo cual se trabaja con listas de chequeo y pautas de evaluación para ir midiendo el aprendizaje de los alumnos asociadas a cada actividad práctica realizada, la cual el relator retroalimenta en forma directa e individual. QUE HARÁ: tec. Expositiva: exposiciones del facilitador sobre temática del curso con el apoyo de manual del instructor, presentación ppt, videos, guía. Resol. De problemas y simulaciones extraídas de situaciones laborales reales y que deben resolver de manera individual y/o grupal. Los participantes deben aplicar estrategias y técnicas e-commerce en logistica, integrando conocimientos, habilidades, acti

Criterios de evaluación: se medirá si Identifica contexto organizacional y funcional de área de atención al cliente de acuerdo a estándares de la industria. Reconoce los elementos de un servicio orientado al clientes de acuerdo al producto/servicio de la empresa. Analiza los tipos de clientes y la forma de abordarlos de acuerdo a su comportamiento de compra y actitud. ejecuta estrategias de Comunicación en procesos de atención de clientes de acuerdo a enfoque de orientación al cliente. Ejecuta las fases de atención al cliente de acuerdo a protocolos de la empresa y tipo de cliente. Aplica estrategias de manejo de clientes difíciles y de situaciones especiales de acuerdo a estrategia comercial y de servicio al cliente de la empresa. Aplica técnicas de calidad en el servicio al cliente de acuerdo a enfoque de mejora continua. Aplica estrategias de satisfacción del cliente basados en modelo UX (experiencia del usuario)//. Norma De Evaluación: Aprobarán Con Nota Igual O Superior A 4,0 (Esc