Aplicación De Técnicas De Atención Al Cliente Y Manejo De Situaciones Difíciles

Vendedores. Administrativos De Atención De Público

• Identificar conceptos de atención, calidad y cultura de servicio en la atención al cliente en empresas 2
• Aplicar técnicas de atención al cliente y manejo de situaciones difíciles Según Orientaciones De Comunicación Efectiva

• Habilidades De Lectoescritura
• Conocimiento De Los Procesos De La Organización
• Conocimientos De Comunicación Efectiva

¿QUÉ APRENDERÁN? Mediante La Interacción Y Estudio Del Material De Las 2 Unidades Del Curso, aprenderán a: 1: Identificar conceptos de atención, calidad y cultura de servicio en la atención al cliente en empresas 2. Aplicar técnicas de atención al cliente y manejo de situaciones difíciles Según Orientaciones De Comunicación Efectiva. ¿CÓMO Y CON QUÉ APRENDERÁN? El Estudio Se Realiza Mediante Lecturas De Expertos En La Materia, Análisis De Casos de sistema integral de atención al cliente Y Actividades prácticas de resolución de quejas y reclamos de usuarios internos y externos, Preguntas Abiertas O De Desarrollo. El Proceso se Desarrolla Con La Observación E Interacción con el tutor del curso. Para la parte práctica, se usarán los materiales y equipos declarados, en un espacio especialmente habilitado en las dependencias del otec o del cliente, tanto para trabajo individual como grupal. ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE: Centrada en el alumno mediante el método de problemas, consiste e

GENERALIDADES: Este Curso medirá Lo Cualitativo A Través Del Grado De Dominio De Los Contenidos Del Curso, Relacionado Directamente Con Los aprendizajes esperados Del Curso Que a su vez Son Consecuencia De la competencia a lograr: Aplicar técnicas de atención al cliente y manejo de situaciones difíciles Para La Atención Al Cliente En Empresas INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN: La Presente Actividad De Capacitación Considera El Desarrollo De Los Aprendizajes Esperados Y Objetivos Específicos Del Curso Indicados En La Presente Propuesta. El instrumento a realizar permitirá dar cuenta del proceso de aprendizaje de los participantes y la adquisición de la competencia esperada. Este instrumento cuenta con: ¿ Antecedentes del participante ¿ Antecedentes del OTEC ¿ Instrucciones de aplicación ¿ Instrumento de evaluación ¿ Pauta de evaluación ¿ Pauta de corrección El Alumno Deberá Considerar Respuestas Breves, Análisis Interpretativo, comprensión lectora y/o análisis de casos. Todas