Aplicación De Técnicas De Comunicación Efectiva

PSICÓLOGOS LABORALES, ENCARGADOS DE RECURSOS HUMANOS

• APLICAR TÉCNICAS DE AUTOCONTROL EN LA COMUNICACIÓN, TENIENDO EN CUENTA LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN
• IDENTIFICAR PROCESOS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA, TENIENDO EN CUENTA CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
• RECONOCER EL TIPO DE CLIENTES, TENIENDO EN CUENTA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

• CONOCIMIENTOS BÁSICOS EN COMUNICACIÓN EFECTIVA Y ATENCIÓN DE USUARIO

¿QUÉ SE HARÁ? ACTIVIDAD DE CAPACITACIÓN MODALIDAD PRESENCIAL. LA CUAL SE DESARROLLA EN INSTANCIAS TEÓRICAS Y PRÁCTICAS, DONDE SE ESPERA QUE EN LA PRIMERA FASE DE LA ACTIVIDAD SE PUEDA CONOCER EL CUERPO Y COMPUESTO TEÓRICO DE LA ACTIVIDAD, PARA FINALMENTE SE PUEDA PONER EN MARCHA EN LA INSTANCIA PRÁCTICA DE LA ACTIVIDAD. AMBAS INSTANCIAS CUENTAN CON EL APOYO DE UN INSTRUCTOR DE CAPACITACIÓN ¿QUÉ SE HARÁ? ACTIVIDAD DE CAPACITACIÓN MODALIDAD PRESENCIAL. LA CUAL SE DESARROLLA EN INSTANCIAS TEÓRICAS Y PRÁCTICAS, DONDE SE ESPERA QUE EN LA PRIMERA FASE DE LA ACTIVIDAD SE PUEDA CONOCER EL CUERPO Y COMPUESTO TEÓRICO DE LA ACTIVIDAD, PARA FINALMENTE SE PUEDA PONER EN MARCHA EN LA INSTANCIA PRÁCTICA DE LA ACTIVIDAD. AMBAS INSTANCIAS CUENTAN CON EL APOYO DE UN INSTRUCTOR DE CAPACITACIÓN ¿CÓMO SE HARÁ? LAS CLASES TEÓRICAS CONTEMPLAN EL ABORDAJE DE LOS CONTENIDOS MEDIANTE PRESENTACIONES EN PPT (SE CUENTA CON COMPUTADOR, PROYECTOR Y TELÓN PARA LA PROYECCIÓN, SISTEMA DE AUDIO), FACILITA

REQUISITOS TÉCNICOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN: 1) IDENTIFICA LA COMUNICACIÓN Y CALIDAD DE SERVICIO Y/O ATENCIÓN, 2) RECONOCE ELEMENTOS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA, 3) APLICA TÉCNICAS DE AUTOCONTROL EN EL MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS. INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN: -PAUTA DE COTEJO: PARA CADA APRENDIZAJE SE APLICARÁN LISTAS DE COTEJO, LAS CUALES DETERMINARÁN PRESENCIA DE RASGOS O CONDUCTAS NECESARIAS PARA EL DESARROLLO LABORAL. ESTE INSTRUMENTO PUEDE SER UTILIZADO PARA EVALUAR CONOCIMIENTOS TEÓRICOS Y HABILIDADES PRÁCTICAS. NORMA DE EVALUACIÓN QUE SE UTILIZARÁ: PARA APROBAR EL PROGRAMA, EL ESTUDIANTE DEBERÁ: OBTENER UNA CALIFICACIÓN IGUAL O SUPERIOR A 4,0 EN ESCALA DE 1,0 A 7,0.