Aplicación De Técnicas Inclusivas Para Atención A Clientes Con Discapacidad En El Sector Retail

3.trabajadores del sector retail que se desempeñan en funciones de atención directa a público, tales como vendedores, cajeros, supervisores de sala, anfitriones o personal de servicio al cliente.

• Identificar los conceptos fundamentales de discapacidad, inclusión y normativa vigente, aplicables al contexto de atención de clientes en el sector retail
• Reconocer técnicas adecuadas de atención inclusiva según el tipo de discapacidad del cliente, promoviendo la accesibilidad y el uso de un lenguaje respetuoso
• Aplicar técnicas de atención inclusiva a clientes con discapacidad, en el contexto del servicio al cliente en establecimientos del sector retail, promoviendo una experiencia de atención respetuosa y adecuada a la normativa vigente

• 5.Conocimiento en informática nivel usuario
• Experiencia laboral previa en funciones de atención a público o servicio al cliente en el sector retail (ventas, cajas, atención en mesón, etc.)

El curso se desarrollará en 3 módulos por medio de aula expositiva vía videoconferencia, con apoyo de presentación digital y manual de contenidos de la actividad, donde se analizarán y resolverán casos con relación a los aprendizajes esperados. Se aplicarán técnicas activas de aprendizaje como estudio de casos reales, simulaciones guiadas, diagnóstico institucional, actividades gamificadas, diseño colaborativo de estrategias inclusivas y juegos de rol. El enfoque metodológico estará centrado en el análisis contextualizado de situaciones del retail, integrando la normativa vigente, principios de accesibilidad, empatía en el servicio y buenas prácticas de atención a clientes con discapacidad. En el Módulo 1 se realizarán cuatro actividades: (1) un juego gamificado donde cada participante diseñará una mini-evaluación interactiva sobre conceptos de discapacidad, para que otro participante la resuelva; (2) una exposición grupal sobre la evolución del concepto de discapacidad, modelos, tipo

Criterios de Evaluación: 1. Identifica los conceptos fundamentales de discapacidad, inclusión y normativa vigente aplicables a la atención de clientes en el sector retail. 2. Reconoce las técnicas adecuadas de atención inclusiva según el tipo de discapacidad del cliente y su contexto de interacción. 3. Aplica técnicas de atención inclusiva a clientes con discapacidad, en el contexto del servicio al cliente en establecimientos del sector retail, promoviendo una experiencia de atención respetuosa y adecuada a la normativa vigente. Instrumentos de Evaluación: Se utilizarán Pautas de Cotejo específicas por cada módulo. Estas listas de verificación permitirán evaluar conocimientos teóricos y habilidades prácticas observables, en coherencia con los aprendizajes esperados definidos. Se aplicarán tanto en actividades individuales como grupales, presenciales o en línea. Norma de Evaluación: Para aprobar el curso, el participante deberá obtener una calificación igual o superior a 4,0 en una