Aplicación De Técnicas Y Estrategias De Televentas Para Contact Center

vendedores de callcenter y contact center

• Identificar las fases e importancia del proceso de televentas de acuerdo a estudios Aplicar estrategias de persuasión efectiva en televentas de acuerdo a tipo de cliente y sus necesidades Utilizar técnicas de escucha activa para el manejo de objeciones de clientes de acuerdo a contexto Reconocer los modelos de ventas de acuerdo a sus caracteristicas Aplicar estrategias de cierre efectivo de televentas de acuerdo a proyecciones de venta

• Conocimientos en ventas. medido con prueba de ingreso
• Contar Con Un Computador Con A Lo Menos Un Procesador Intel, Mínimo 2 Gb De Memoria Ram, Conexión A Internet
• Contar Con Correo Electrónico Habilitado, Navegador Actualizado Y Adobe Acrobat Reader
• Contar Con Manejo A Nivel Usuario De Microsoft Office, Y Que Tengan Conocimientos Del Sistema Operativo Windows

QUE HARA: Curso APLICACIÓN DE TÉCNICAS Y ESTRATEGIAS DE TELEVENTAS PARA CONTACT CENTER, sincrónica. sincrónica. Mediante Conferencia En Vivo, Metodología aula invertida, en la cual se dejan en plataforma lms contenidos de estudios previos a la realización de las clases sincrónicas, para luego pasar a las exposiciones online del docente en la cual se expone por tema (apoyado con ppt, videos y manuales), luego se trabaja en ejercicios aplicativos para practicar lo aprendido para finalmente pasar a evaluación del módulo. Recursos: Manual Y Tutoría Directa Del Relator, Video, Ejercicios, Resol. Caso. Módulos Ordenados De Menor A Mayor Complejidad. Interiorización de contuvimos mediante: 1. Resol. De Problemas 2.casos. 3 debates. Met: exposición online sincrónica del docente apoyado con ppt, video y manual. Resol. De problemas. COMO LO HARÁ: inicia con exposición del docente para luego pasar a debates guiados y posteriores ejercicios aplicativos. Todo esto dice relación con: inicia con deb

Criterios de evaluación: se medira si identifica las técnicas y estrategias de televentas. Reconoce la importancia de la comunicación efectiva en ventas. Reconoce y aplica modelo de ventas de manera efectiva. Maneja objeciones de acuerdo a script definido por la empres.a Identifica las fases e importancia del proceso de televentas de acuerdo a estudios. Reconoce los modelos de ventas de acuerdo a sus caracteristicas. Utiliza técnicas de escucha activa para el manejo de objeciones de clientes de acuerdo a contexto. Aplica estrategias de persuasión efectiva en televentas de acuerdo a tipo de cliente y sus necesidades. Aplica estrategias de cierre efectivo de televentas de acuerdo a proyecciones de venta//. Instrumento de evaluación: diagnostica mediante resolución de problema medido con pauta de evaluación. Evaluación del curso mediante resolución de caso medido con pauta de cotejo mas ejercicios practico según situación plateada por facilitador medido con pauta de cotejo. Norma de evalu