Atención Al Cliente

Este curso está dirigido a asistentes de atención de clientes de tienda comercial.

• Aplicar procedimientos de servicio de asistencia y atención de clientes Distinguir procedimientos de atención de clientes Identificar fundamentos de servicio al cliente

• Los participantes del curso deberán cumplir con los siguientes requisitos de ingreso: 1
• Poseer conocimientos en comunicación efectiva, lo que será evaluado mediante prueba diagnóstica. 2
• Tener conocimientos y habilidades Informáticas básicas

1.- TECNICAS METODOLÓGICAS: El método de autoaprendizaje implica apropiarse de los contenidos de forma autónoma, graduada y en creciente complejidad. Por lo mismo, este curso preferentemente utiliza para estimular el aprendizaje la técnica exegética o de lectura comentada, que se basa en la lectura de textos e interpretación de signos relacionados con las temáticas tratadas. El participante ingresa a la aplicación de modo offline y se encuentra con un curso estructurado mediante un índice. El curso está compuesto por una prueba diagnóstica, 3 módulos, que incluyen actividades de aprendizaje, evaluación del módulo y resumen, por último, una evaluación final del curso. El material del proceso de auto aprendizaje está radicado en un soporte electrónico, como una Tablet, y/o teléfono inteligente, que le permite al participante desarrollar dicho proceso que se realiza sin conexión a internet. Es decir, en una aplicación (APP) en donde el participante puede revisar los contenidos, eje

1.- Criterios de evaluación: 1. Identifica con claridad fundamentos de servicio al cliente 2. Distingue con precisión procedimientos de atención de clientes 3. Aplica correctamente procedimientos de servicio de asistencia y atención de clientes 2.- Los tópicos de evaluación son: 1. fundamentos de servicio al cliente 2. procedimientos de atención de clientes 3. procedimientos de servicio de asistencia y atención de clientes 3.- Instrumento de Evaluación: 3.1. Técnica de evaluación: a) DIAGNOSTICA b) FINAL 3.2. Instrumento de evaluación Por Criterio de Evaluación. 1. Criterio de Evaluación N°1: RUBRICA 2. Criterio de Evaluación N°2: RUBRICA 3. Criterio de Evaluación N°4: RUBRICA 4.- Norma de evaluaciones: La escala de notación será de 1 a 100, siendo el 60 la nota mínima de aprobación.