Atencion Al Cliente 360°

Asistentes de servicio al cliente . asistente de ventas

• Reconocer los fundamentos de la experiencia del cliente, de acuerdo a sus características
• Describir el rol del colaborador en la experiencia del cliente de acuerdo a su impacto directo en la percepción del cliente Identificar los componentes que aportan valor a la experiencia del cliente de acuerdo al análisis del perfil del cliente objetivo
• Aplicar técnicas claves en la experiencia del cliente, considerando las etapas del customer journey, las necesidades y expectativas del cliente objetivo
• Aplicar técnicas de liderazgo, según modelos de experiencias del cliente
• Explicar el diseño de una propuesta de valor a través de la experiencia del cliente de análisis de sus necesidades y expectativas ¿ Distinguir la medición de experiencia del cliente, según indicadores de la empresa. ¿ Aplicar técnicas de creación de experiencias del cliente , según modelos de innovación

• Contar con habilidades comunicacionales básicas para el desempeño de funciones en el área de servicio y atención al cliente

En el presente curso a-distancia , el proceso de aprendizaje se realiza mediante la interacción y estudio del material de las 8 unidades el material está diseñado para que los participantes puedan gestionar su aprendizaje con material por medio de lecturas, casos, actividades de aprendizaje, en todas las unidades. El material está diseñado para que los participantes puedan internalizan el conocimiento a través de la interacción con el manual y las actividades de aprendizaje comprensión lectora ejercicios de aplicación y casos prácticos disponibles, en todas las unidades de aprendizaje, complementados con las actividades de evaluación al finalizar cada módulo. Este proceso de aprendizaje se desarrollará en modalidad a distancia, mediante tablet, pendrive, cd, material descargable y/o manual/libro impresos ¿qué hace? 1) el proceso de autoaprendizaje se para lo cual existen dos casos prácticos parte del organismo con el cual el alumno administra por sí mismo la velocidad de entrega de c

Se aplicará un test inicial: serán de preguntas de desarrollo donde el alumno deberá responder las preguntas expuestas. Test final: donde el alumno deberá considerar el análisis de caso en cada módulo. La norma de evaluación: en este curso la norma de evaluación será el porcentaje para ambos test (inicial y final), cada una de las preguntas de los distintos ítems tendrán una escala de 0 a 100% y serán promediadas en donde además la nota mínima para aprobar el curso será de 60% de exigencia. La escala de notas es de 1 a 7 siendo la nota de aprobación un 4,0.- para ello se contará con pauta de cotejo y rubrica se consideran los siguientes criterios de evaluación: 1.-reconoce los fundamentos de la experiencia del cliente, de acuerdo a sus características. 2.- identifica los componentes que aportan valor a la experiencia del cliente de acuerdo al análisis del perfil del cliente objetivo3.- distingue la medición de experiencia del cliente, según indicadores de la empresa. 4.- describe